НачалоЖалбиUltra Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Ultra Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 125 €

Ultra Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.4.2023 | Случаят е приключен : 3.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играя в тази група за пресентъри на казино групи (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), но наскоро те внезапно замразиха всичките ми сметки, за да мога да не вляза или да изтегля парите си (поне 24 000 e, вероятно повече, все още ми липсва информация, защото не ми я предоставиха, въпреки че я поисках.)




На 14.03.2023 г. ми изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила, които не мисля, че съм нарушил. Просто играх, както съм играл от известно време. те отказват да общуват с мен, поисках номер на случай, за да подам жалба в eCOGRA, но те го направиха. в общи линии те просто се изправят и отказват да ми дадат отговори защо са замразили акаунта ми и не са коментирали молбата ми за възстановяване на сумата.




това е огромна сума пари, която чувствам, че просто се опитват да откраднат от мен. Забелязах, че има други подобни жалби, подадени срещу тях и общо взето същото нещо се случи с мен.


Играех в тези казина от около 9 месеца, те никога не ме питаха за допълнително потвърждение, те получиха информацията си, като се регистрираха с trustly. Играех предимно казино игри и само няколко случайни спортни залагания. печалбите, натрупани главно от бонус предложенията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи samiahma,

Благодарим ви, че споделихте оплакването си. Съжалявам да науча за неприятностите, които сте имали, и бих искал да събера повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Можете ли да потвърдите дали сте завършили успешно процеса на проверка на акаунта? Освен това, моля, посочете конкретните игри, които сте играли, и изяснете дали скорошните ви печалби са натрупани със или без активен бонус.

Ако има съответни записи за комуникация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Получихме няколко подобни оплаквания от играчи във Финландия по отношение на казина под PressEnter Group. Ако знаете за други играчи, които са имали подобни проблеми, моля, уведомете ни.

Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви за бързия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играл съм казино игри, печалбите идват предимно от игра на бонуса.

Сметките са проверени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, samiahma, за пояснението. Бихте ли препратили потвърждение за успешна проверка на petronela.k@casino.guru ? Също така, моля, изяснете какви игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания). Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не мога да вляза в акаунтите на играта, така че не получавам потвърждение, че акаунтите са потвърдени. ако са ми искали някакви документи, съм ги изпращал. Играех предимно слотове. може би понякога няколко залагания на спорт. Печелил съм и преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, samiahma. Исках да се докосна основно до вас относно някои скорошни оплаквания, които получихме от финландски играчи през последните няколко седмици. Ние приемаме проблема сериозно и го обсъждаме вътрешно и определено ще ви държим в течение, когато стигнем до решение. Междувременно се чудех дали бихте могли да ме уведомите дали сте имали успешни изплащания от това казино в миналото? Вашата обратна връзка би била наистина полезна за нас, докато работим за справяне с тези проблеми. Благодарим ви много за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Получих успешни плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, samiahma, за пояснението. Както споменах по-рано, ще обсъдим проблема вътрешно и ще се свържем с вас през следващата седмица. Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.

ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове наадрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .

Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема samiahma,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини