Играчът от Люксембург се мъчи да премине проверката. Казиното твърди, че документите не са с достатъчно качество. Казиното блокира сметката на играча. Играчът успя да предостави достатъчно документи за проверка и заедно с помощта на представителите на казиното жалбата се разрешава.
Съжалявам, но трябва да се свържа с вас за пореден път относно Ултра-казиното. Нямам достъп до акаунта си, на тяхната интернет страница пише, че съм направил изплащания над 2000 € и това не е вярно, само веднъж поръчах изплащане от 170 € и това е всичко.
От казиното ми писаха, че трябва да потвърдят личната ми карта, кредитната карта и адреса, което мога добре да разбера.
Изпратих им два пъти снимки на личната си карта, те ми казват, че картата ми е твърде размазана, въпреки че наистина съжалявам, човек може да види перфектно всеки детайл на снимката. Струва ми се, че никога повече няма да имам достъп до акаунта си, освен ако не получа малко помощ от Casino Guru
Здравейте kniwli,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че преди това сте направили успешно оттегляне? Или казиното блокира акаунта ви, след като поискахте теглене на € 170? Колко пари имаше във вашия баланс, преди казиното да блокира сметката?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
В началото успях да играя сравнително лесно и да тегля пари (едно време 170 €). Тогава Ultracasino ме информира, че трябва да отговарят на условията на MGA и че се нуждаят от тези документи, след няколко месеца изведнъж вече нямам достъп до казиното, вече не мога да вляза (поради твърде твърде размазаните изображения на личната карта ) Можете да проверите сами, какво е вашето мнение?
Има и друг проблем (моята кредитна карта беше хакната) при прехвърляне на сума в казино (като Six Payments Luxembourg). Своевременно уведомих UltraCasino, скоро ще ми бъде изпратена нова кредитна карта (тази тема в момента не е важна).
Наистина не разбирам как можете да отхвърлите такава снимка, не мога да постигна по-добро качество (ако изобщо). Благодаря ти
Благодаря ти за отговора, kniwli. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли ми изпратили снимка, която сте предоставили в казиното? Бих искал да видя колко лошо е качеството. Опитахте ли да направите снимката отново?
Съжалявам, kniwli, но тук съм съгласен с казиното, че снимката не е с добро качество. Представен ви е пример за това как трябва да изглежда снимка на вашата лична карта и това просто не отговаря на критериите. Препоръчвам ви да предоставите по -добра картина възможно най -скоро, в противен случай акаунтът ви няма да бъде потвърден.
Скъпи kniwli,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Здравей,
Все още не получих отговор дали новите ми снимки са валидирани или не.
Приятен ден,
B *** F ***
Правилно ли разбирам, че сте предоставили нови, по -ясни снимки?
Здравейте,
Изпратих нови снимки на личната си карта (с различен Iphone) до Ultracasino. Разписката ми беше потвърдена на 10 август от Ultracasino, че снимките ми са получени и трябва да бъдат проверени. За съжаление до днес не съм получил отговор от Ultracasino в това отношение,
Все още нямам достъп до акаунта си, който все още е блокиран и много жалък
Не мога да преценя дали една снимка е по -добра или по -лоша сега. Факт е, че новите ми лични карти бяха оборудвани с огледални фигури, което може да бъде недостатък при правене на снимка.
Вече ви изпратих цялото съдържание на диалога с Ultracasino, мога да го повторя отново. Приятна седмица, B *** F ***
Много благодаря kniwli за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей kniwli!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Ultra Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте,
Отново се свързах с Ultracasino във вторник, 17 август и посочих, че чакам отговор вече седмица дали новите снимки на личната ми карта ще бъдат приети или не.
Скъпи kniwli!
Karoliina тук от UltraCasino! Благодарим ви, че споделихте отзивите си тук, в CasinoGuru!
На първо място, бих искал да се извиня за преживяното неудобство и да ви информирам, че акаунтът ви е отворен отново вчера, 17 август!
Прегледах вашия случай с нашия мениджър по плащанията, за да разбера напълно какво се е случило. На 7 юли бяхте помолени да потвърдите акаунта си с документ за самоличност, доказателство за адрес и платежна карта.
На 9 юли проверихме получените документи и за съжаление снимките на документите не бяха достатъчно ясни, затова ви помолихме да изпратите нови.
На 18 юли получихме от вас нови документи, които бяха проверени на следващия ден. Доказателството за адрес беше прието на този етап, но други документи не бяха достатъчно ясни.
На 20 юли качихте нова снимка на личната си карта, която за съжаление бе отхвърлена отново поради твърде неясна форма и следователно акаунтът ви беше затворен на 21 юли, тъй като не получихме достатъчно документи от вас, но посъветвахме Ви уведомяваме, че веднага щом получим документите, акаунтът Ви ще бъде отворен отново.
На 10 август получихме валидните документи от вас и те бяха приети, но за съжаление възникна грешка в комуникацията между нашия екип за плащания и екипа за обслужване на клиенти и не бяхте информирани, че акаунтът ви може да бъде отворен отново.
Щастлив съм да ви информирам, че акаунтът ви е отворен отново вчера, 17 август, и сега трябва да имате пълен достъп до него. Добавих бонус към вашия акаунт, за да ви компенсирам преживяното забавяне и искам да можем да подобрим вашето преживяване в UltraCasino отсега нататък!
Желая ви всичко най -добро и късмет, докато играете в UltraCasino!
Поздрави,
Каролийна
Скъпи kniwli,
Моля, уведомете ни, ако смятате, че този проблем е разрешен на този етап?
Здравейте, проблемът е решен, но определено няма да играя повече в Ultracasino, казино разбира се винаги трябва да проверява всички данни, но можете също да тормозите играча без причина, това определено не е забавно. Искам казино. Но благодарете на Гуру за помощта.
Здравей kniwli!
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
