Играчът от Германия е уведомен, че печалбите му са конфискувани.
Спечелих почти €1220 с бонуса. След като първото изплащане беше отхвърлено, печалбите бяха конфискувани.
Когато попитах, казаха, че нямат право да ми дават повече информация.
за мен абсолютно съмнително казино
I won almost €1220 with the bonus. After the first payout was rejected , the winnings were confiscated .
When I asked, they said they weren't allowed to give me any more information.
for me an absolutely dubious casino
Ich habe mit Bonus knappe 1220€ gewonnen. Nachdem die erste Auszahlung abgelehnt wurde , wurde der Gewinn beschlagnahmt .
auf Nachfrage hieß es nur das sie mir nicht mehr Informationen geben dürfen.
für mich ein absolut unseriöses Casino
Скъпи Djing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Виждам, че сте били информирани, че печалбите ви са конфискувани поради злоупотреба с бонус. Правилно ли разбирам, че казиното не е уточнило допълнително каква е била злоупотребата?
Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка, за да ви предложим осребряване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Djing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I see that you were informed that your winnings have been confiscated due to bonus abuse. Do I understand correctly that the casino has not further specified what the abuse was?
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link to offer you redeemed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добър ден ,
това беше бонусът за добре дошли и беше блокиран, защото купих безплатни завъртания на 0,20€-0,60€.
за мен не беше разбрано в правилата и условията, че закупуването на безплатни игри е забранено.
но добре, знаете го от онлайн казината, че изваждат нещо от носа си, за да им позволят да задържат парите
Good day ,
it was the welcome bonus and it got blocked because i bought free spins on 0.20€-0.60€.
for me it was not legible in the terms and conditions that free play purchase is prohibited.
but well, you know it from the online casinos that they pull something out of their noses in order to be allowed to keep the money
Guten Tag ,
es war der willkommensbonus und er wurde gesperrt weil ich auf 0.20€-0.60€ freispiele gekauft hatte.
war für mich so nicht in den agbs lesbar das freispiel Kauf verboten ist.
aber gut man kennt es ja von den online Casinos das sie sich irgendwas aus der Nase ziehen um das Geld behalten zu dürfen
Благодаря ти за отговора, Djing. Нарушихте ли максималния разрешен залог чрез закупуване на функции в играта? Бихте ли ми изпратили вашата история на играта?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното (която не е включена в прикачените файлове на тази жалба) на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Djing. Did you breach the maximum allowed bet by purchasing in-game features? Could you please forward me your game history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino (which has not been included in the attachments of this complaint) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да, функцията в играта очевидно надхвърля популярните €10 на завъртане. Тук обаче е ясно посочено, че се използва за завъртане. Нищо не казва, че закупуването на функции в играта не е разрешено веднага щом те надхвърлят €10.
В края на краищата, аз също плащам €60 за 10 безплатни завъртания на 60 цента
но затова все още имам само залог от 60 цента.
в други казина също е разрешено да купувате безплатни завъртания с бонус пари.
ако казиното не приеме това, това трябва да бъде ясно посочено в правилата и условията на бонуса.
Indemfall тук е произволно лишен от печалба за мен.
Ще ви изпратя съответните документи по имейл
Yes, the in-game feature clearly exceeds the popular €10 per spin. However, it is clearly indicated here that per spin is used. Nothing says that buying ingame features is not permitted as soon as they exceed €10.
After all, I also pay €60 for 10 free spins on 60 cents
but that's why I still only have a bet of 60 cents.
in other casinos it is also allowed to buy free spins with bonus money.
if the casino does not accept this then it should be clearly stated in the bonus terms and conditions.
Indemfall here it is arbitrarily deprived of profit for me.
I will send you the relevant documents by email
Ja klar überschreiten die ingame Feature die angesagten 10€ pro Spin. Allerdings wird hier ja klar und deutlich auf pro Spin gedeutet. Das das kaufen von ingame Feature nicht gestattet ist sobald diese die 10€ überschreiten steht nichts.
ich zahle ja auf 60 Cent schließlich auch 60€ für Läppige 10 Freispiele
aber deswegen hab ich doch trotzdem nur ein Einsatz von 60 Cent.
in anderen Casinos ist es auch gestattet Freispiele zu kaufen mit Bonus Geld.
wenn das Casino dies nicht akzeptiert dann sollte es deutlich in den Bonus Bedingungen stehen .
Indemfall hier ist es für mich willkürlich den Gewinn entzogen.
die entsprechenden Unterlagen sende ich ihnen per email
Благодаря ти за имейла, Djing. Да разбирам ли, че това са екранни снимки на вашата история на играта? Ако случаят е такъв, страхувам се, че ще имам нужда от по-подробна история на играта, където мога да видя всички залози и резултатите от тези залози, тъй като не мога да навигирам ясно в тези екранни снимки.
Има ли някакъв шанс да препратите историята на играта в Excel лист или PDF формат?
Thank you for your email, Djing. Do I understand that those are screenshots of your game history? If that is the case, I am afraid that I will need a more detailed game history, where I can see all bets and results of those bets as I am not able to navigate clearly on these screenshots.
Is there any chance that you could forward the game history in Excel sheet or PDF format?
Скъпи Djing,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear Djing,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви много Djing за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much Djing for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Djing.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Вярваме, че ако използването на бонус функции не е посочено в условията, важността е стойността на единичното завъртане/залог, а не цената на функцията.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, проверете вашите записи и ни обяснете какво се е случило.
Hello Djing.
I am sorry to hear about your troubles.
We believe that if using bonus features isn't specified in the terms, the importance is the value of the single spin/bet and not the price of the feature.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check your records and explain to us what happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Djing.
Съжалявам, но изглежда, че казиното не реагира.
Казиното има лиценз от Кюрасао. Горещо препоръчвам да подадете жалбата си до регулатора на казиното.
С удоволствие ще ви помогна с това. Хубавото е, че решението на регулатора е задължително за едно казино.
Всичко, което трябва да направите, е да напишете още един имейл:
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Hello Djing.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive.
The casino has a Curacao license. I strongly suggest you submit your complaint to the casino's regulator.
I will gladly help you with that. The good thing about it is that the regulator's decision is binding for a casino.
All you need to do is write one more email:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.