НачалоЖалбиUBERLucky Casino - Печалбите на играча са анулирани.

UBERLucky Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 68 000 €

UBERLucky Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.6.2022 | Случаят е приключен : 14.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани без допълнително обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Hello Casino Guru спечели 68000 евро в това казино, използвайки софтуера netent. Казиното uberlucky.com не иска да ми плати и запази парите. Моля ги за помощ и искам да се оплача. Имам екранни снимки от победата, както и снимки от чата на живо, ще ви изпратя всичко, ако е необходимо.


Поздрави


özgün

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Özgün,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли са ви някакво допълнително обяснение от казиното за кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са били конфискувани?

Единственото подходящо съобщение, което получихме от вас, е следната екранна снимка, която очевидно не може да бъде достатъчна, за да обясни проблема. Вярваме, че на играчите трябва да се посочи причината, поради която печалбите им са били конфискувани.

file

Ако има друга подходяща комуникация, която би хвърлила светлина върху този случай, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Както казах, това беше разговорът с казиното. Казаха ми, че ръководството е решило да не плаща поради условия, но не можаха да ми кажат кои условия. Все още имам имейл, че акаунтът ми е потвърден успешно и имейл, че акаунтът ми е блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Özgün,

Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моите печалби бяха натрупани без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Özgün, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозгюн.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Йозгюн.

За съжаление, казиното не реагира.

В тази ситуация бих ви препоръчал да се свържете директно с регулатора на казиното:

Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа:


1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване


2) Органът по жалбата трябва да включва:

име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)

вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

описание на жалбата


3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.


Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Написах имейла, но все още не съм получил отговор. Ако има нещо друго, което мога да направя, ще съм благодарен за информацията.


Поздрави


Йозгун

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Трябва да получите потвърждение, че регулаторът е приел вашата жалба. (но е неделя, така че може би в понеделник ще го проверят)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че все още не съм получил потвърждение, трябва ли да изпратя имейла отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да моля. Те обикновено изпращат потвърждението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейла отново, но не получих потвърждение (опитах и друг имейл, също няма отговор)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, нека изчакаме отговора им. (може би са променили процеса)

Междувременно приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.

Özgün, моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателния отговор от регулатора, и ние ще затворим жалбата съответно. (или ще отворим отново жалбата след три месеца)


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Йозгюн,

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.


Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Özgün,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини