Печалбите на играча от Германия бяха анулирани без допълнително обяснение.
Hello Casino Guru спечели 68000 евро в това казино, използвайки софтуера netent. Казиното uberlucky.com не иска да ми плати и запази парите. Моля ги за помощ и искам да се оплача. Имам екранни снимки от победата, както и снимки от чата на живо, ще ви изпратя всичко, ако е необходимо.
Поздрави
özgün
Скъпи Özgün,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли са ви някакво допълнително обяснение от казиното за кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са били конфискувани?
Единственото подходящо съобщение, което получихме от вас, е следната екранна снимка, която очевидно не може да бъде достатъчна, за да обясни проблема. Вярваме, че на играчите трябва да се посочи причината, поради която печалбите им са били конфискувани.
Ако има друга подходяща комуникация, която би хвърлила светлина върху този случай, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Както казах, това беше разговорът с казиното. Казаха ми, че ръководството е решило да не плаща поради условия, но не можаха да ми кажат кои условия. Все още имам имейл, че акаунтът ми е потвърден успешно и имейл, че акаунтът ми е блокиран.
Скъпи Özgün,
Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Благодаря ви много, Özgün, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Йозгюн.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво се е случило.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи Йозгюн.
За съжаление, казиното не реагира.
В тази ситуация бих ви препоръчал да се свържете директно с регулатора на казиното:
Моля, напишете имейл на: complaints@gaminglicences.com
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Моля, уведомете ме кога ще подадете жалба до регулатора.
Написах имейла, но все още не съм получил отговор. Ако има нещо друго, което мога да направя, ще съм благодарен за информацията.
Поздрави
Йозгун
Трябва да получите потвърждение, че регулаторът е приел вашата жалба. (но е неделя, така че може би в понеделник ще го проверят)
Така че все още не съм получил потвърждение, трябва ли да изпратя имейла отново?
Изпратих имейла отново, но не получих потвърждение (опитах и друг имейл, също няма отговор)
Добре, нека изчакаме отговора им. (може би са променили процеса)
Междувременно приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Özgün, моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателния отговор от регулатора, и ние ще затворим жалбата съответно. (или ще отворим отново жалбата след три месеца)
Уважаеми Йозгюн,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.