Възстановяването на сумата на играча се забавя с почти месец. Жалбата беше приключена, тъй като играчът получи възстановяването си.
Бях напълно забравил, че се бях изключил, когато се опитах да вляза, така че се обърнах към чата, където тя каза, че вече са регистрирани в Швеция, но тя никога не ми спомена, че jdet е затворен. Вместо това тя ме помоли да използвам друг имейл адрес, което направих (имам 2 имейл акаунта), след което успях да вляза и да играя за 90 евро и след това 70 евро, но след това по средата на игра всичко беше изключено. Изпратих им имейл и след това разбрах, че акаунтът ми е блокиран. Помолиха ме след много имейли да изпратя сертификат за спиране от spelpaus.sr, което направих. Също така трябва да се провери с много документи. Преди почти седмица получих имейл за възстановяване на 1 (!) депозит от 90 евро, тогава беше минал почти месец от първия имейл от мен. Отново им изпратих имейл, че трябва да получа и 70-те евро обратно, но сега отказват да отговорят и не съм получил пари.
Благодаря
Здравейте, millankarelind,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно е закрит акаунтът ви. Предоставихте ли им цялата банкова информация, която поискаха и ако да, кога за последен път им изпратихте документ? Защо поставихте 970€ като сума за оспорване, ако вашите депозити бяха общо 160€?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Сега получих обратно 90 евро, но те не върнаха 70 евро, които също депозирах, въпреки че акаунтът ми беше блокиран и отказват да отговорят на имейлите ми.
, Хей. За съжаление написах грешни числа, вижте предишните ми отговори кои са верните числа, сметката трябва да е била затворена от доста време, но тотално бях забравил. Опитах се да вляза с моя имейл адрес millankarelind@gmail.com, но не работи, но също така никъде не пише, че акаунтът ми е блокиран, обърна ме към чата, където тя обясни, че сега отново приемат шведски играчи, така че тя попита да използвам друг имейл адрес, така че направих millanakarelind@gmail.com и след това можех да вляза. Но никъде няма информация, че акаунтът ми е блокиран. Депозирах първо 90 евро, които играх и след това 70 евро. Започна да играе и внезапно, по средата на играта, тя се изключи. Писах имейл много пъти и получих обратно 90 евро, но това са парите, които имах в моята игрална сметка. Но беше добре, но искам и 70-те евро обратно, които им изпратих по имейл няколко пъти, но така и не получих отговор.
Благодаря за всяка помощ
Mvh Мириам
Здравейте, millankarelind,
Тъй като вече сте загубили 90 евро, не мисля, че има възможен начин да ги възстановите. Това е като да депозирате, играете и губите във всяко друго казино.
Получихте обратно 70 евро, тъй като те блокираха акаунта ви, когато разбраха, че имате няколко акаунта - в този случай най-често се връща само последния депозит.
Здравейте, millankarelind,
Както обясних по-горе как точно работи, жалбата ще бъде приключена, тъй като казиното направи всичко според неговите правила и условия.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник