Играчът от Швеция е изправен пред предизвикателства с тегления поради многократни искания за документи. Въпреки изпращането на неговия документ за самоличност, номер на банкова карта и снимка на банковата му сметка, процесът на верификация остава неуспешен.
Имам проблеми с тегленията, защото те искат много документи. Изпратих личната си карта, номера на банковата карта и снимка на банковата си сметка, но проверката все още не работи. моля помогнете ми
Уважаеми nimoahmedali91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Оставил съм снимка на паспорта и банковата си карта на мобилния си телефон и номера на банковата ми карта на снимка на компютъра, където можете да видите името ми в профила и банковата ми карта и информация. Изпратих селфи, на което държа лист хартия, на който пише моето име, адрес, номер на социална осигуровка, те просто искат още документи, изпратени преди 3 дни и предния ден няколко пъти и вчера
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
