Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Станах клиент на казино Twin на 7/12 2022 г. и тогава направих първите си депозити. В деня след четвъртък, 8/11, реших да изтегля 5000 от моите общо 8025 евро, които имах с twin, изтеглих останалите 3025 евро на 10/12 (изтеглих само 5000 евро, защото това беше дневният лимит за моя метод на плащане) . Изпратих документи, за да се удостоверя, но те постоянно искаха нови документи, въпреки че изпратих документите, които поискаха, и днес, 12/12, те искат друг документ, който показва доходите ми. Мислех, че казаха този адрес, документ за лична карта и банкова сметка е това, което е необходимо, но вместо това искат още документи. Свързах се с Игор от екипа на Twin Security по имейл, който каза, че моят „адрес за доказване" не е приет, тъй като е от някакъв документ, който са написали, че искат „да", въпреки че това е полицейски доклад в pdf, който посочва името ми , адрес и не беше по-стар от 6 месеца, така че след това той написа „Повечето от нашите шведски играчи използват https://www.skatteverket.se/ за генериране и изтегляне на документ за доказателство за адрес", така че направих това вчера 11/12 и той все още не е приел този документ, но вместо това иска нови документи, колкото и да е странно. Искам моите 8025 евро незабавно и не трябва да е така в казино с малтийски лиценз за игри, играл съм в много лицензирани казина в Малта и никога не е имало нещо подобно в twin. Моля, помогни ми.
I became a customer of Twin casino on 7/12 2022 and then made my first deposits. The day after Thursday 8/11 I decided to withdraw 5,000 of my total of 8,025 euros I had with twin, I withdrew the other 3,025 euros on 10/12 (I only withdrew 5,000 euros because that was the daily limit for my payment method) . I have sent in papers to verify myself but they constantly asked for new papers even though I sent in the documents they asked for and today 12/12 they want another document that shows my income I thought they said that address, id and bank account paper is what is needed, but instead they ask for more documents. I had contact with an Igor on the Twin Security team via email who said that my "proove off address" was not accepted as it was from some document they wrote that they wanted yes even though it was a police report in pdf that stated my name, address and was not older than 6 months so then he wrote "Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address" so i did that yesterday 11/12 and he still has not accepted that document but instead asks for new documents strangely enough. I want my 8025 euros immediately and it should not be like this at a casino with a Maltese gaming license, I have played at many Malta licensed casinos and there has never been anything like this at twin. Please help me.
Jag blev kund hos Twin casino den 7/12 2022 och gjorde då mina första insättningar. Dagen efter torsdag 8/11 bestämde jag mig för att göra uttag på 5000 av mina totalt 8025 euro jag hade hos twin, övriga 3025 euro tog jag ut den 10/12 ( jag tog bara ut 5000euro för att det var dagsgränsen för min betalningsmetod ). Jag har skickat in papper för att verifiera mig själv men dom frågat ständigt efter nya papper trots att jag skickat in dokumenten dom frågat efter och idag 12/12 vill dom ha ytterligare ett dokument som visar min inkomst trotts att dom sagt att adress, id och bankkonto papper är det som behövs men istället frågar dom efter mera dokument. Jag hade kontakt med en Igor på Twin Security team via email som sa att min " proove off adress " inte accepterades då det var från någon dokument dom skrivit att dom ville ja trots att det en polisanmälan i pdf som stod på mitt namn, adress och inte var äldre än 6 månader så då skrev han " Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address " so i did that yesterday 11/12 och han har fortfarande inte accepterat det dokumentet utan frågar istället efter nya dokument konstigt nog. Jag vill ha mina 8025 euro omedelbart och det ska inte vara såhär hos ett casino med maltesisk spellicens, jag har spelat på många Malta licensed casinos och det har aldrig varit något liknande som här hos twin. Snälla hjälp mig.
Dear Oliversterners,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаеми жители на Оливърстерн,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear Oliversterners,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.