Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Станах клиент на казино Twin на 7/12 2022 г. и тогава направих първите си депозити. В деня след четвъртък, 8/11, реших да изтегля 5000 от моите общо 8025 евро, които имах с twin, изтеглих останалите 3025 евро на 10/12 (изтеглих само 5000 евро, защото това беше дневният лимит за моя метод на плащане) . Изпратих документи, за да се удостоверя, но те постоянно искаха нови документи, въпреки че изпратих документите, които поискаха, и днес, 12/12, те искат друг документ, който показва доходите ми. Мислех, че казаха този адрес, документ за лична карта и банкова сметка е това, което е необходимо, но вместо това искат още документи. Свързах се с Игор от екипа на Twin Security по имейл, който каза, че моят „адрес за доказване" не е приет, тъй като е от някакъв документ, който са написали, че искат „да", въпреки че това е полицейски доклад в pdf, който посочва името ми , адрес и не беше по-стар от 6 месеца, така че след това той написа „Повечето от нашите шведски играчи използват https://www.skatteverket.se/ за генериране и изтегляне на документ за доказателство за адрес", така че направих това вчера 11/12 и той все още не е приел този документ, но вместо това иска нови документи, колкото и да е странно. Искам моите 8025 евро незабавно и не трябва да е така в казино с малтийски лиценз за игри, играл съм в много лицензирани казина в Малта и никога не е имало нещо подобно в twin. Моля, помогни ми.
Уважаеми жители на Оливърстерн,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
