Пиша, за да насоча вниманието ви към въпрос, свързан с моята скорошна дейност в акаунта с twin casino.
На 5 август 2023 г. отговорно поисках закриването на сметката си в казино поради опасения, свързани с пристрастяването към хазарта. Оценявам бързите действия, предприети от казиното за закриване на моя акаунт в отговор на моето искане.
Въпреки това, за моя изненада, на 28 ноември 2023 г. открих, че мога да създам акаунт, използвайки същия имейл адрес. За съжаление, несъзнателно продължих да правя депозити, което доведе до загуба от 336 евро.
Разбирайки значението на отговорния хазарт и като се има предвид предишното ми искане за закриване на сметка поради опасения за пристрастяване, любезно ви моля за съдействие за улесняване на възстановяването на загубите, понесени през този период. Вярвам, че тази мярка е в съответствие с най-добрите практики в индустрията и подчертава вашия ангажимент за осигуряване на безопасна и отговорна среда за игри за всички потребители.
Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение решение, което насърчава практиките за отговорно залагане.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
I am writing to bring to your attention a matter concerning my recent account activity with twin casino.
On August 5, 2023, I responsibly requested the closure of my casino account due to concerns related to gambling addiction. I appreciate the prompt action taken by casino to close my account in response to my request.
However, to my surprise, on November 28, 2023, I discovered that i can creat an account using the same email address. Regrettably, I unknowingly proceeded to make deposits, resulting in a loss of 336 euros.
Understanding the importance of responsible gambling, and given my previous request for account closure due to addiction concerns, I kindly request your assistance in facilitating a refund of the losses incurred during this period. I believe this measure aligns with industry best practices and emphasizes your commitment to ensuring a safe and responsible gaming environment for all users.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution that promotes responsible gambling practices.
Thank you for your understanding and cooperation.
Автоматичен превод: