Twin Casino - Играчът се оплаква, че не е спечелила нищо.

Депозирах общо 9200 eu в това казино и нито веднъж нямах голяма печалба. Няколко пъти направих покупка на функция и нито една от тези покупки на функции не доведе до печалба, дори близка до размера на закупуването на функции. Веднъж казиното изпрати имейл и ме поздрави за печалбите и поиска документи за потвърждаване на акаунта ми и ме блокира да вляза в уебсайта?! Попитах ги за имейла с моите поздравления, но без отговор. Подадох исканата сума и сметката ми беше открита отново. Жалбата ми е две неща:

Как е възможно да депозирате тази голяма сума пари и никога да не спечелите?

Следват ли своята политика за отговорна игра, когато позволяват на играчите да депозират такива суми и нито веднъж да задават въпроси на играча, за да открият пристрастяване към хазарта?

Поисках възстановяване и те за пореден път блокираха акаунта ми ☹️

Моля, помогни ми

Скъпа Ерика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, препратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.

Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за намеренията си да закриете сметката? Въз основа на кое основание изисквате възстановяване на сумата?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, екип от гуру на казиното!

Както казах в жалбата си:

Как може едно казино да спазва политиката си за отговорни игри и все пак да позволи на играчите си да депозират тези големи суми, без да искат да открият пристрастяване към хазарта?

Как да обяснят twin casino имейл, за да ме поздравят за последните ми печалби, когато не съм спечелил нищо? Като играч се чудите дали нещо не е наред и голямата печалба е точно зад ъгъла и продължавате да депозирате.

Благодаря ви предварително

Скъпа Ерика,

Разбирам вашата гледна точка. За съжаление, не всички лицензиращи органи изискват от казината си да правят проверки, когато играчите депозират средства в своите сметки. Ако никога не сте споменавали пристрастяването към хазарта, когато общувате с казиното, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпа Ерика,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.