Играчът от Нова Зеландия изпитва затруднения при преминаването на процеса на проверка. По-късно екипът на казиното ни информира, че въпросът е бил разрешен и играчът е преминал успешно процеса на проверка. Нямаше повече актуализации от плейъра. Въз основа на информацията, предоставена от казиното, приключихме жалбата като „Решена“.
изпратих идентификационен номер на шофьора, както те поискаха, продължавайте да казвате, че не е валидно все още това, което искат, нева имаше проблем, докато не беше голяма сума като 4700 аз не съм първият човек или сякаш не искат да дадат
Уважаеми TODD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли потвърдили, че проверката на шофьорската ви книжка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, TODD. Бихте ли препратили цялата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много TODD за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми TODD,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Twin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на TODD.
Бихме искали да помолим Twin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Уважаеми TODD,
За съжаление, тъй като не получихме съответен отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до Лицензиращия орган ( Malta Gaming Authority ) и/или официалния ADR на казиното ( eCOGRA ).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат справедливо заключение.
Благодарим ви за любезното сътрудничество с нашите екипи, за да разрешим проблема и да стигнем процеса до последния етап. Виждам, че процесът на проверка вече е завършен. Предстоящото изтегляне също е одобрено. Щастливи сме, че успяхме да си сътрудничим, за да приключим случая за удовлетворение на играча.
Благодаря ви, екип на Twin Casino, за актуализацията.
Уважаеми TODD,
Бихте ли ни уведомили дали сте получили средствата?
Уважаеми TODD,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще считаме, че проблемът е разрешен.
Уважаеми всички,
Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Решена" в нашата система.
Благодарим ви, TODD, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
