НачалоЖалбиTwin Casino - Играч с проблеми с хазарта иска закриване на акаунт.

Twin Casino - Играч с проблеми с хазарта иска закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 4 700 €

Twin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.4.2024 | Случаят е приключен : 18.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Португалия, който се идентифицира като високорисков комарджия, е поискал три пъти неуспешно изтриване на акаунта й в Twin Casino. Въпреки проблемите й с хазарта, молбите й бяха игнорирани и тя поиска възстановяване на сумата. Майката на играча първоначално се е свързала с казиното от нейно име поради нейните психични проблеми. По-късно играчът изпрати множество имейли и чат съобщения до казиното с искане за изтриване на акаунта. Въпреки това тя откри, че акаунтът й все още е активен и опцията й за депозит е била блокирана само девет дни след нейната заявка. Казиното не успя да я информира за формуляр, който трябва да бъде попълнен за окончателно изтриване на акаунт. Бяхме поискали отговор от казиното, но те останаха без отговор, което ни накара да класифицираме жалбата като неразрешена. Посъветвахме играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното. По-късно казиното поиска да отвори отново случая и ни информира, че първоначално не са знаели за проблемите на играча с хазарта. Въпреки това, когато по-късно играчът ги информира, те действат незабавно. Помолихме играча за потвърждение, но играчът спря да отговаря. Поради това случаят беше приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моята ситуация е следната: Аз съм високорисков играч и съм заложил приблизително 4700 в Twin Casino. Вече три пъти поисках акаунта ми да бъде изтрит, но не го направиха. Мисля, че е достатъчно ясно, че не трябва да ми бъде позволено да играя. Страдах от тежка депресия и се опитах да посегна на живота си. Просто искам да ми върнат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Diana19M,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече ви изпратих имейла с екранните снимки на вашия имейл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Diana19M,

Можете ли да изясните кой се е свързал с казиното, за да поиска самоизключване? Въз основа на препратените имейли изглежда, че майката на играча е тази, която си кореспондира с казиното. Бихте ли предоставили повече подробности по този въпрос?


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добър ден, тази екранна снимка, спомената по-горе, всъщност беше изпратена от майка ми от мое име, защото се почувствах много зле след всичко, което се случи, тъй като вече имах депресия и в крайна сметка получих рецидив поради случилото се в Casino Twin и защото бях високорисков комарджия и майка ми каза, че за да не се тревожи, че ще изпрати имейл, тъй като не бях в състояние да го направя, но вече го бях изпратил сам и след това през следващите дни изпратих имейл до Казино Twin и след като говорих с майка ми и обещах, че ще помоля за помощ и че никога повече няма да играя в казиното, изпратих имейли и ги изпратих чрез чат, обещавайки, че сам ще се справя със ситуацията, без да играя отново.

Ето няколко екранни снимки, които лично им изпратих


Изпратих го отново на 22 април, за да изтрия акаунта си, те казаха, че са затворили акаунта за 6 месеца, където или казах ясно, че искам да го изтрия завинаги, но наистина мислех, че са го изтрили в същия ден, когато техният отговор, отидох в акаунта си и той щеше да е активен, ако не бях на лечение за пристрастяване, разбира се, майка ми също винаги е с мен, за да ми помогне, вече бях паднал и играх отново и тогава нямаше просто да загубя €4700, дори щеше да е много повече. Днес не ми позволяват да изтрия акаунта и дори ми казаха, че ако искам да го изтрия завинаги, трябва да попълня формуляра на английски и да го изпратя на имейла им

където това не е записано в техните правила, което означава, че са укрили информация и продължават да лъжат човек, който вече е дал да се разбере, че има сериозен проблем с хазарта.

Заснемането на моя акаунт от днес, 28 април, все още е активно

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не ми върнаха парите и получих обаждане, където ми казаха още от същото, говореха политически коректно както винаги, тоест, когато пишете на уебсайта им, ако искате парите си обратно, те го правят много ясно, че сте пристрастени към играта, в противен случай вероятно никога няма да се върнете към нея. виж цвета на парите си или бъди пристрастен, който е пристрастен и не си мисли, че си пристрастен, прецакан си, защото те ще твърдят, че си писал на уебсайта им, без да им кажеш, че си пристрастен или с други думи, ако аз беше казал, че съм пристрастен към играта, когато си писах и ако бях направил повече депозити дори след като казах да изтрия акаунта си и изясних защо изтривам акаунта, тогава да, можех да имам шанса да си върна парите моля казино гуру, помогнете ми, имам нужда от него, за да си върна парите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казват, че съм помолил за помощ едва на 22 април, лъжа е, че вече съм помолил за помощ и много ясно показах, че съм рисков комарджия и днес получих обаждане, където ми казаха, че трябва да ги уведомя че бях рисков комарджия преди да играя как може пристрастен да каже, че е пристрастен преди да играе и че ще ми върнат парите само ако съм направил депозити, след като поисках да изтрия акаунта си, но тъй като не съм правил повече депозити тъй като акаунтът ми беше на нула, те не могат да ми помогнат да върна парите, моля, помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тяхното задължение беше да изтрият акаунта от момента, в който ги информирах, че съм рисков играч, защото след като загубих парите си, не играх повече, защото акаунтът беше на нула, в противен случай нямаше да продължа да играя и бях ще загубя много повече пари, защото моля, помогнете ми

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Diana19M,

  • Ако сте уведомили казиното за вашия проблем с хазарта преди 22 април 2024 г., моля, препратете тази заявка на petronela.k@casino.guru . Въпреки че получих множество екранни снимки от вас, на някои липсва точната дата.
  • Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт все още е достъпен?
  • Освен това изглежда, че сте получили конкретни инструкции как да се самоизключите за постоянно, а не само за шест месеца. Попълнихте ли вече необходимия формуляр?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Отговор на първия въпрос, да, уведомих казиното около 5 пъти, следете заснеманията, много от тях. Нямам снимка на заявката, но имам техните отговори

отговор на втория въпрос да, успях да вляза в акаунта днес, само депозитната част е блокирана от 25 април, тоест 9 дни след като бяха информирани за проблема ми и изясниха, че искат да изтрият акаунта ми

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

отговор на третия въпрос, преди да ми го изпратят, това е формулярът, който страда най-много, те никога не споменаха формуляра, който освен това е на английски, който не е моят майчин език, както можете да видите на екранната снимка



уебсайтът не казва необходимостта от попълване на формуляр на английски език за изтриване на акаунта

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

това беше единственият ден, в който споменаха формуляра. 9 дни по-късно дори не споменах формуляра по време на телефонното обаждане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Дотогава не знаех за съществуването на тази форма, защото по времето, когато се регистрирах в техния уебсайт, уебсайтът не беше такъв, какъвто е днес. След много оплаквания те промениха уебсайта, включително много информация, която не беше на уебсайта преди.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод


Преди да блокират акаунта за 6 месеца, това беше имейлът, който изпратиха, в нито един момент не ме информираха за формуляра, дори ми дадоха няколко опции какво да правя с моя акаунт, както се вижда по-долу, и аз избрах да изтрия акаунта и цялата информация в него. обади се, помолих ги да го изтрият отново и те ме информираха, че акаунтът ми вече е изтрит

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

На техния уебсайт те ви учат стъпка по стъпка как да изтриете акаунта си, но никога не говорят за формата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Diana19M, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Diana19M,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.



Уважаеми Diana19M,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Diana19M,


Моля, можете ли да потвърдите дали е вярно, че казиното не е било информирано за вашия проблем с хазарта преди 22/04/24 в 9:28 GMT?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Diana19M,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини