НачалоЖалбиTwin Casino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Twin Casino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Twin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.9.2020 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия отмени бонус печалбите си след обвинение, че акаунтът е свързан с чужд чрез същия IP адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,

Намерих принос за двойното казино при вас - почти точно същото се случи и с мен, само спорната сума е 1000 евро. И бонусът не беше бонусът за добре дошли, а "нормален" депозитен бонус, при който получих 25 завъртания на Book of Dead. Стойността, която трябва да бъде приложена, разбира се беше достигната.


Ето връзката от случая, която е толкова добра, колкото и същата https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и ето какво намерих https://twin.com/document/bonus-terms :

„Всички бонуси и / или безплатни завъртания могат да се използват само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP-адрес. Запазваме си правото да анулираме / премахнем бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекратим незабавно сметката на нарушителя.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като вашия? Използвали ли сте VPN (виртуална частна мрежа), докато играете? Достъпът ви все още ли е достъпен или е блокиран?

И накрая, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за бързия отговор - така, аз отворих акаунта си от мобилния си телефон. И аз също съм влязъл в други wifi по-често. Не можете да изключите някой друг да се е регистрирал там с него.

Моят приятел също има акаунт при тях, но имаше една година преди мен - той винаги правеше всичко на мобилния си телефон.


След като спечелих, се проверих, те се опитаха да обърнат всичко, накараха ме да чакам дълго за всеки отговор и след седмици назад и напред ми казаха, че не искат да изплащат, защото предполага се, че са свързани IP адреси ". След това не получих повече отговори, когато попитах как изглеждат подробностите и че първо искам да разбера точно и затова трябва да ми изпратите точна информация.

Така че акаунтът ми все още е отворен (на моя приятел също).

Чувствам се наистина несправедливо третиран!


Благодаря отново за бързия отговор!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте.


Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Катрин.


Моля, бихте ли могли да го препратите на моя имейл адрес?


jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Twin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден -


да, разбира се мога да изпратя нещата на вашия имейл адрес -

Ще се погрижа по-късно днес!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Йозеф -


Можете ли да ми напишете вашия имейл адрес, моля? Тук изобщо не мога да го намеря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Катрин.


Благодарим ви, че предоставихте цялата информация.

Моля, бихте ли потвърдили, че сте играли (поне веднъж) от същия IP адрес като вашето гадже?


От колко време играете и двамата в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте -


Така че със сигурност сме играли от един и същ IP, но това за дълго време. Моят приятел е регистриран там от няколко години, а аз съм там повече от година. Той играеше само от мобилния си телефон, но беше свързан чрез моя WiFi.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Преминали ли сте и двамата през проверката и двамата ли сте направили множество депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Мога да отговоря на всичко с да.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми администратор187.


Благодаря ви много за цялата информация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното близнак.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Twin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте!


Мога ли да поискам идентификатор на играч или някаква лична информация, моля, за да разследвам?


Поздрави,

Близнак

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


има ли нова информация по случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей!


За съжаление не 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод


Скъпа Катрин,


Разгледахме вашия случай и любезно ще бъдем информирани, че вашият акаунт има много IP връзки с други акаунти и според нашите T&C: Съжалявам, че ви информирам, че тегленето е отменено и средствата са конфискувани поради нарушение на нашите T&C.

15. Всички бонуси и / или безплатни завъртания могат да бъдат използвани само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP-адрес. Запазваме си правото да анулираме / премахнем бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекратим незабавно сметката на нарушителя.


Поздрави,

Казино-близнак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Катрин.


Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми администраторе.


Вие и вашият приятел използвате един и същи IP адрес / домакинство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте всички -


1.: Не се възползвахме от една и съща бонус оферта (бях бонус за депозит, за който получих игри в Book of Dead от 04.07.2020 г. - моят приятел не направи депозит през април. Първият му депозит беше Края на май)


2.: Често сме в моето или неговото домакинство, но не живеем заедно.


Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Катрин.


Моля, бихте ли реагирали? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 3 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 3 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Катрин.


Има ли нова информация, моля?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 3 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер -


след като бях на страницата twin.com няколко пъти през последните няколко дни и - като „доказателство за адрес" - качих необходимия извлечение за акаунта, от който платих + допълнителна комуникация с казиното; Днес си платих 85 €, които спечелих. Изплащането е направено директно след потвърждението на казиното и вече е кредитирано по моя акаунт.

Ето защо бих искал от вас, след като акаунтът ми очевидно е проверен, да изплатите непогасената сума по моята сметка, завършваща със * 6736.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Катрин,


Разследваме въпроса и скоро ще се свържем с вас.


Поздрави,

Казино-близнак

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Twin Casino.


Удължавам таймера с 10 дни. Моля, информирайте ни, когато приключите разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Скъпа Катрин,


Моля, обърнете внимание, че изпратената от вас снимка е с изтекъл идентификационен номер. Моля, изпратете ни снимка, съдържаща валидната ви шофьорска книжка, която имаме в архива.


Поздрави,

Казино-близнак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Катрин.


Моля, бихте ли реагирали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини