Играчът от Германия отмени бонус печалбите си след обвинение, че акаунтът е свързан с чужд чрез същия IP адрес.
Здравейте,
Намерих принос за двойното казино при вас - почти точно същото се случи и с мен, само спорната сума е 1000 евро. И бонусът не беше бонусът за добре дошли, а "нормален" депозитен бонус, при който получих 25 завъртания на Book of Dead. Стойността, която трябва да бъде приложена, разбира се беше достигната.
Ето връзката от случая, която е толкова добра, колкото и същата https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и ето какво намерих https://twin.com/document/bonus-terms :
„Всички бонуси и / или безплатни завъртания могат да се използват само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP-адрес. Запазваме си правото да анулираме / премахнем бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекратим незабавно сметката на нарушителя.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като вашия? Използвали ли сте VPN (виртуална частна мрежа), докато играете? Достъпът ви все още ли е достъпен или е блокиран?
И накрая, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за бързия отговор - така, аз отворих акаунта си от мобилния си телефон. И аз също съм влязъл в други wifi по-често. Не можете да изключите някой друг да се е регистрирал там с него.
Моят приятел също има акаунт при тях, но имаше една година преди мен - той винаги правеше всичко на мобилния си телефон.
След като спечелих, се проверих, те се опитаха да обърнат всичко, накараха ме да чакам дълго за всеки отговор и след седмици назад и напред ми казаха, че не искат да изплащат, защото предполага се, че са свързани IP адреси ". След това не получих повече отговори, когато попитах как изглеждат подробностите и че първо искам да разбера точно и затова трябва да ми изпратите точна информация.
Така че акаунтът ми все още е отворен (на моя приятел също).
Чувствам се наистина несправедливо третиран!
Благодаря отново за бързия отговор!
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Twin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Добър ден -
да, разбира се мога да изпратя нещата на вашия имейл адрес -
Ще се погрижа по-късно днес!
Здравейте Йозеф -
Можете ли да ми напишете вашия имейл адрес, моля? Тук изобщо не мога да го намеря
Здравей Катрин.
Благодарим ви, че предоставихте цялата информация.
Моля, бихте ли потвърдили, че сте играли (поне веднъж) от същия IP адрес като вашето гадже?
От колко време играете и двамата в това казино?
Здравейте -
Така че със сигурност сме играли от един и същ IP, но това за дълго време. Моят приятел е регистриран там от няколко години, а аз съм там повече от година. Той играеше само от мобилния си телефон, но беше свързан чрез моя WiFi.
Преминали ли сте и двамата през проверката и двамата ли сте направили множество депозити?
Уважаеми администратор187.
Благодаря ви много за цялата информация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното близнак.
Бихме искали да помолим Twin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте!
Мога ли да поискам идентификатор на играч или някаква лична информация, моля, за да разследвам?
Поздрави,
Близнак
Скъпа Катрин,
Разгледахме вашия случай и любезно ще бъдем информирани, че вашият акаунт има много IP връзки с други акаунти и според нашите T&C: Съжалявам, че ви информирам, че тегленето е отменено и средствата са конфискувани поради нарушение на нашите T&C.
15. Всички бонуси и / или безплатни завъртания могат да бъдат използвани само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP-адрес. Запазваме си правото да анулираме / премахнем бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекратим незабавно сметката на нарушителя.
Поздрави,
Казино-близнак
Здравей Катрин.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?
Уважаеми администраторе.
Вие и вашият приятел използвате един и същи IP адрес / домакинство?
Здравейте всички -
1.: Не се възползвахме от една и съща бонус оферта (бях бонус за депозит, за който получих игри в Book of Dead от 04.07.2020 г. - моят приятел не направи депозит през април. Първият му депозит беше Края на май)
2.: Често сме в моето или неговото домакинство, но не живеем заедно.
Скъпа Катрин.
Моля, бихте ли реагирали? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Добър вечер -
след като бях на страницата twin.com няколко пъти през последните няколко дни и - като „доказателство за адрес" - качих необходимия извлечение за акаунта, от който платих + допълнителна комуникация с казиното; Днес си платих 85 €, които спечелих. Изплащането е направено директно след потвърждението на казиното и вече е кредитирано по моя акаунт.
Ето защо бих искал от вас, след като акаунтът ми очевидно е проверен, да изплатите непогасената сума по моята сметка, завършваща със * 6736.
Скъпа Катрин,
Разследваме въпроса и скоро ще се свържем с вас.
Поздрави,
Казино-близнак
Уважаеми екип на Twin Casino.
Удължавам таймера с 10 дни. Моля, информирайте ни, когато приключите разследването.
Скъпа Катрин,
Моля, обърнете внимание, че изпратената от вас снимка е с изтекъл идентификационен номер. Моля, изпратете ни снимка, съдържаща валидната ви шофьорска книжка, която имаме в архива.
Поздрави,
Казино-близнак
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.