Бонус печалбите на играча от Германия бяха анулирани след обвинение, че акаунтът е свързан с акаунт на друг със същия IP адрес. Играчът беше инструктиран да се свърже с органа по хазарта. За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно решението на регулатора, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Здравейте,
Регистрирах се тук, защото не знам какво да правя след това.
Спечелих в близнак с втория бонус за добре дошли, след като превърнах 320 евро.
Затова веднага изпратих всички необходими документи.
Два дни по-късно получих имейл от Twin, който ме уведоми, че акаунта ми вече е напълно проверен и печалбите ми са конфискувани!
С причината, че към IP адреса вече е свързан друг акаунт.
Седмица по-късно бях изключен от всички бонус промоции.
Но акаунтът ми не е блокиран !?
Признавам, че от време на време играя игри на други устройства и приятели.
Регистрацията с Twin беше извършена чрез мобилния ми телефон.
Много съм изненадан, че Twin просто реши по този начин.
Всъщност четете само позитивни неща за Twin навсякъде. За съжаление не мога да споделя мнението си.
Не съм имал друг проблем с казиното с нещо подобно.
Дори Big5Casino изплати без проблеми! Да дам пример.
Няколко пъти съм се свързал с Twin по този въпрос. Но винаги получавайте "съжалявам" и препратка към общите условия.
Какво мога да направя, за да получа парите?
Благодаря предварително.
Скъпа Дора,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://twin.com/document/bonus-terms :
„Всякакви бонуси и / или безплатни завъртания могат да се използват само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP адрес. Ние си запазваме правото да отменяме / премахваме бонус оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекратим сметката на нарушителя с незабавно действие. "
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали, доколкото знаете, има възможност някой друг от членове на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като ваш? Вашият акаунт все още е достъпен или е блокиран? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Сигурен съм, че никой друг не е влизал в Twin от мобилния си телефон и следователно моя IP адрес!
Това беше вторият ми депозит в Twin!
В една игрова сесия (6 часа) играх на добре познат wifi.
Разбира се, не мога да изключа, че някой вече се е регистрирал в Twin чрез тази WLAN!
Нямам DSL у дома! А да играеш над договора за мобилен телефон е консумация в дългосрочен план заради високите данни и изобщо не е възможно!
Затова разчитам на обществени или известни WiFi връзки, които не са мои.
В моята история на близнаците можете да видите, че вече съм влязъл в Twin с 5 или 6 различни IP адреси
Но също така, че регистрацията с Twin и повечето влизания стана от моя мобилен телефон!
Моят акаунт все още е отворен!
И аз съм напълно проверен с всички документи в Twin!
С Най-Добри Пожелания
Дора ***
Много благодаря на Дора, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Дора,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравей Дора,
Съжалявам, че чухте, че изпитахте Twin Casino по лош начин. Можете ли да ми предоставите идентификационния си номер на клиента, за да мога да проверя двойно вашия случай?
С Най-Добри Пожелания,
Казино Twin
Добро утро Дора,
Говорих с нашия екип за поддръжка и те намериха 3 акаунта, свързани с един и същ IP адрес. Тъй като има висок риск от злоупотреба с бонуси, в този случай изключихме акаунта ви от всякакви бонуси. Моля, вижте тук нашите T & C:
15. Всякакви бонуси и / или безплатни завъртания могат да се използват само веднъж от всяко домакинство, семейство, адрес, имейл адрес и IP адрес. Ние си запазваме правото да анулираме / премахнем бонусна оферта по всяко време в случай на съмнение за злоупотреба с офертата и да прекратим сметката на нарушителя с незабавно действие.
18. В случай, че смятаме, че злоупотребявате или се опитвате да злоупотребите с бонус или друга промоция, проявявате неправилно поведение на залагания или е вероятно да се възползвате от злоупотреба или липса на добросъвестност от приетата от нас политика за хазарт, можем да нашата собствена преценка, отказ, отказ или оттегляне от всеки бонус или промоция, или отмяна на всяка политика, временно или постоянно, или прекратяване на достъпа ви до услугите и / или блокиране на вашия акаунт. При такива обстоятелства няма да сме задължени да ви възстановяваме баланс, който може да е във вашите сметки, различни от първоначалните суми на депозита.
За съжаление, тук не мога да направя нищо, защото сте нарушили T&C и преди това сте били хванати за лов на бонуси.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Twin
Благодаря ви Twin Casino за отговора,
Можете ли да изпратите някакви доказателства в подкрепа на това на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru? Благодаря ти.
Здравейте.
Twin не ми даде информация за кои сметки трябва да бъдат другите два акаунта.
Също така мисля, че е важно да знаем какви трябва да са тези сметки !?
Другите профили проверени ли са по някакъв начин?
Депозит ли е направен от „други сметки"?
Ако е така, ще се вземе ли бонус?
Може ли всяко онлайн казино сега да откаже да плати с мотива, че има няколко акаунта! ??
Доказателство за това = нула
Наскоро прочетох във форум, че Twin.com е на път да фалира.
И затова наскоро се случват подобни „изземвания" на печалбата!
Правя всичко възможно да предупредя другите за Twin.com!
Винаги, когато се появи името Twin, не съм далеч с друг отрицателен пост.
320-те евро, които сте задържали от мен, ви носят десет пъти повече от стойността на негативната реклама!
Но продължавам да съм други преди Twin.com.
Поздрави
Благодаря на теб, Питър.
Не се чувствай вече сам
Здравей Дора,
За съжаление, казиното не представи никакви доказателства в подкрепа на твърденията по-горе поради защита на данните. Страхувам се, не мога много да ти помогна. Можете обаче да подадете жалба до Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме дали се нуждаете от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru).
Скъпа Дора,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление, не получихме никакъв отговор от играча. Разбираме, че беше преди известно време, когато комуникирахме заедно за последен път, но искахме да актуализираме статуса и класификацията на тази жалба съответно след изтичането на това време. За съжаление, това е невъзможно без отговора на играча и затова сме принудени да затворим този случай като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
