Играчът от Русия е изправен пред забавяния в процеса на проверка след множество опити за депозит и печалби. Въпреки че представи необходимите снимки, те бяха многократно отхвърлени и той беше информиран, че проверката на документите може да отнеме до 30 работни дни. Въпреки съгласието за конкретно време за видео потвърждение, играчът е изправен пред постоянни проблеми.
Забавяния в процеса на проверка
Номер на сметка - 88754179
Регистрирах се в тази компания за залагания около 27 октомври и използвах услугите им за около седмица, като направих множество депозити. След като започнах да печеля и реших да изтегля парите си, ми казаха, че трябва да се подложа на проверка. Нямам проблем с преминаването на проверка; Изпратих им ясни снимки с видима цялата необходима информация. Те обаче не бяха доволни и продължаваха да искат да бъдат повторени, отново и отново. В крайна сметка всички снимки, които изпратих, бяха приети, но след това ме уведомиха, че проверката на документите може да отнеме до 30 работни дни. Около 23 дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че трябва да завърша видео потвърждение, което може да се направи само от понеделник до петък, между 10:00 ч. и 15:30 ч. Дадоха ми 7-дневен срок да завърша тази процедура, след което щяха да блокират акаунта ми. Не бях съгласен с тази времева рамка, затова се свързах с поддръжката, за да договоря компромис. Договорихме се за час на 16 декември 2024 г. в 16:30 ч. московско време и те казаха, че окончателните инструкции ще дойдат по имейл. Вчера, 16 декември 2024 г., беше договореното време за видео потвърждение, но както може да очаквате, не получих имейл и нямаше абсолютно никаква подкрепа от персонала. Те просто отговориха с оправдания, че ще бързат колегите си. След 3 дни изтича срокът за извършване на видео проверката, след което просто ще ми блокират акаунта и няма да ми върнат парите.
Скъпи изцеден бог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC. Обичайно е акаунтите да бъдат блокирани, докато проверката не приключи.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
