Слот игрите на играча не работят поради ограничения за държавата.
Присъединих се към казиното, защото го препоръчахте за играчи на SA - и те имат софтуер Habanero. Въпреки това, аз съм ограничен да играя на този доставчик, защото съм южноафриканец? Играя на тези слотове в много казина, така че защо не и в това? Както и да е, реших да пробвам слотове на други доставчици - 40 минути по-късно и се опитвах да взема само един от десетките, които се опитах да играя - всички ограничени. Така че, моля, не рекламирайте това казино като гостоприемно южноафриканци, защото те не го правят! Толкова съм ядосан от измамата им. Колеги южноафриканци, това казино НЕ Е ПРИЯТЕЛСКО!
I joined the casino because you recommended it for SA players - and they have Habanero software. However, I am restricted from playing this provider, because I'm South African? I play these slots at a lot of casinos, so why not this one? Anyway, I decided to try other providers slots - 40 minutes later, and trying to get just one of the dozens I tried to play - all restricted. So please, don't advertise this casino as welcoming South Africans, because they don't! I am so angry with their deception. Fellow South Africans, this casino is NOT SA FRIENDLY!
Здравей Тереза,
Благодаря ви много за подаването на жалба и съжаляваме да чуя за проблема ви с Tusk Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Някои от игрите спряха ли да работят след известно време или всички бяха ограничени? Получихте ли някакво известие за това ограничение? На какво устройство играехте? Пробвахте ли друго устройство или браузър?
Имайте предвид, че ако игрите са работили и са спрели след известно време, това вероятно е проблем директно с доставчика на играта или може да бъде от страната на играча (браузър, устройство, връзка)
Проверих и условията на казиното, където има ограничения за някои държави за някои доставчици, но SA не се споменава никъде, така че всички игри трябва да работят добре.
Моля, също така препратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Teresa,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Tusk Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did some of the games stop working after a while or all of them were restricted? Did you receive some kind of notification of that restriction? On what device did you play? Did you try any other device or browser?
Note that if the games worked and stopped after a while it is probably an issue directly with the game provider or can be on the player's side (browser, device, connection)
I've also checked the casino terms where there are some country restrictions for some providers but SA isn't mentioned anywhere so all games should work just fine.
Please also forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник! Опитах няколко игри със софтуера Habanero и ми казаха това. Отидох до поддръжката и попитах защо - Те ми казаха, че играя от ограничена зона и трябва да опитам някои от другите им доставчици. Опитах няколко други, със същия резултат и след това се отказах. Изпратих им имейл. и те казаха, че трябва да опитам да използвам VPN. Разстроен съм, че отне толкова време за отваряне на акаунта, тъй като не получавах SMS за потвърждение. Тогава щях да се откажа, но бях щастлив, че намерих казино с всички игри на Habanero. Просто искам южноафриканските играчи да знаят, преди да се присъединят, че има много малко доставчици, които могат да играят в Tusk. Повече няма да ме видят, но се надявам да си сменят рекламите.
Hi Nick! I tried several games on the Habanero software, and was told that. I went through to support, and asked why - They told me I was playing from a restricted area, and should try some of their other providers. I tried several others, with the same result, and then gave up. I emailed them. and they said I should try using a VPN. I am upset that it took so long to open the account, as I was not receiving a verification sms.. I would have given up then, but I was happy to have found a casino with all the Habanero games. I just want South African players to know before they join, that there are very few providers they can play at Tusk. They won't see me again, but I hope they change their advertisements.
Здравей Тереза,
Проверих електронната ви поща. Понякога е обичайно да използвате VPN за достъп до някои игри и ако казиното ви позволи да го направите и имате доказателство за това, не се колебайте да играете по този начин. Притеснява ли ви да използвате VPN?
Hello Teresa,
I've checked your e-mail. It is sometimes common to use a VPN to access some games and if the casino allowed you to do it and you have proof of it, feel free to play that way. Does it concern you to use VPN?
Всъщност, защо бих получил VPN, за да играя казино, което не е било предварително? Много от нас, играчите, сме по-възрастни и нямаме нужда от VPN. Свикнали сме да играем всички игри в казино. Съжалявам, че казвам, но вероятно затова никога не съм чувал за това казино преди... Това е и първият път, когато вземам препоръка от вашия сайт... и ще бъде последният. Вие рекламирате казина за южноафриканци, които всъщност не са подходящи за SA. Ако е необходима VPN, тя трябва да е в обявата. Не мога да повярвам, че ме попита дали имам проблем с използването на VPN - не е това! Въпросът е в подвеждаща реклама!
Actually, Why would I obtain a VPN, to play a casino that was not upfront to begin with? A lot of us players are older, and don't have a need for a VPN. We are used to playing all the games at a casino. Sorry to say, but that is probably why I have never heard of this casino before... This is also the first time I have taken a recommendation from your site... and it will be the last. You are advertising casinos for South Africans, that are not really SA friendly. If a VPN is needed, it should be in the advert. I cannot believe you asked me if I have a problem using a VPN - that is not the point! The point is misleading advertising!
Скъпа Тереза,
Нашият преглед посочва, че казиното позволява да се играе от Южна Африка, там не е споменато дали всички игри работят или не. Ние правим нашите прегледи въз основа на това, което откриваме в условията на казиното и тестваме няколко неща. Никъде в условията им не е посочено, че игрите са ограничени за вашата страна.
Бихте ли ми посъветвали коя част от нашия сайт попаднахте на това казино?
Въз основа на нашите най-препоръчани казина, намерени тук: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED - не можах да намеря Tusk Casino дори в топ 50.
Наистина съжалявам обаче, че сте недоволни от нашия преглед, но в момента няма нищо показано в прегледа, което не би било вярно.
За разбирането,
Ник
Dear Teresa,
Our review states that the casino allows to play from South Africa, it is not mentioned there whether all games work or not. We do our reviews based on what we find out in the casino terms and test a few things out. It is nowhere stated in their terms that the games are restricted for your country.
Could you please advise on which part of our site did you come across this casino?
Based on our top recommended casinos found here: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED - I could not find Tusk Casino even in the top 50.
I'm really sorry however that you are dissatisfied with our review but currently there isn't anything shown in the review that would not be true.
Regards,
Nick
Ако кажете, че казиното е отворено за играчи на SA, значи не казвате ЦЯЛАТА истина! Мислите ли, че е добре хората да се присъединят и СЛЕД ТОГАВА да разберат, че могат да играят само някои от игрите? Обявата изброява ВСИЧКИ доставчици на игри. Опитвах се половин час да намеря игра, която да играя... Опитах МНОГО доставчици и десетки игри! НИТО Е отворен! Ще си спечелите лоша репутация... тъй като е, никога повече няма да следвам препоръките ви. Вие сам казахте в първия си коментар, че е трябвало да кажат, че някои доставчици са ограничени, след това разговаряхте с казиното и променихте историята си, така че и на вас не трябва да се вярва. BTW ПОВЕЧЕТО от техните доставчици са ограничени, защото опитах не по-малко от 7. Има толкова много конкуренция и се страхувам, че подкрепяте измамните казина. Ще продължа този въпрос и цялата му кореспонденция.
If you say a casino is open to SA players, then you are not telling the WHOLE truth! Do you think it's fine, that people join, and THEN only find out they can only play some of the games? The advert lists ALL game providers. I tried for half an hour to find a game to play... I tried MANY providers, and dozens of games! NOT ONE opened! You are going to get a bad reputation... as it is I will never follow your recommendations again. You said yourself, in your first comment, that they should have said some providers are restricted, then you spoke to the casino, and you changed your story, so you are not to be trusted either. BTW MOST of their providers are restricted, because I tried no less than 7. There is so much competition out there, and I'm afraid, you are backing the deceitful casinos. I will be taking this matter, and all it's correspondence further.
Здравей Тереза,
Благодаря ви много за подаването на жалба и съжаляваме да чуя за проблема ви с Tusk Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Някои от игрите спряха ли да работят след известно време или всички бяха ограничени? Получихте ли някакво известие за това ограничение? На какво устройство играехте? Пробвахте ли друго устройство или браузър?
Имайте предвид, че ако игрите са работили и са спрели след известно време, това вероятно е проблем директно с доставчика на играта или може да бъде от страната на играча (браузър, устройство, връзка)
Проверих и условията на казиното, където има ограничения за някои държави за някои доставчици, но SA не се споменава никъде, така че всички игри трябва да работят добре.
Моля, също така препратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник - Бих искал да насоча вниманието ви към мястото, където казвате, че сте проверили условията на казиното.... които променихте, не мога да намеря нищо нередно - след като сте говорили с тях.
Hello Teresa,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Tusk Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did some of the games stop working after a while or all of them were restricted? Did you receive some kind of notification of that restriction? On what device did you play? Did you try any other device or browser?
Note that if the games worked and stopped after a while it is probably an issue directly with the game provider or can be on the player's side (browser, device, connection)
I've also checked the casino terms where there are some country restrictions for some providers but SA isn't mentioned anywhere so all games should work just fine.
Please also forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick -I would like to draw your attention to where you say you checked the casino terms.... which you changed to, I can't find anything wrong - after you spoke to them.
Скъпа Тереза,
Моля, имайте предвид, че ние не говорим с казиното, докато не ги помолим да се присъединят към жалбата - което можете да видите, че все още не сме се свързали с тях.
Списъкът с доставчици на игри, както и списъкът за плащане служи за цялостен преглед и всички те, които казиното има, са изброени в нашия преглед - не се филтрира по държави. Би било невъзможно да се провери или тества всяка отделна игра и доставчик на игри от всяка отделна страна, тъй като те могат да се променят с течение на времето или да възникнат временни грешки и затова изброяваме общия списък с доставчици.
Ограничението за държавата на няколко доставчици бяха изброени на уебсайта през цялото време за много дълго време
Можете да го проверите в долните условия тук: https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions (SA не се споменава в нито един).
Отново съжаляваме, че сте имали негативен опит, но не можем да направим нищо с това оплакване. Ако не сте доволни от Tusk Casino, все още можете да се присъедините към друго онлайн казино. Но както казах по-горе, това казино дори не е в топ 50, препоръчани за вашата страна, така че не бихте могли да вземете решението си да се присъедините тук въз основа на нашата препоръка.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Teresa,
Please note that we do not speak to casino until we ask them to join to the complaint - which you can see that we did not contact them yet.
The game provider list, same as the payment list serves for overall review and all of them which the casino has are listed in our review - it is not filtered by countries. It would be impossible to check or test every single game and game provider from every single country as they may change over time or temporary errors may occur and that's why we list the overall list of providers.
The country limitation of few providers were listed on the website all along for a very long time
You can check it in the bottom terms here: https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions (SA is not mentioned in any).
I'm sorry again that you had a negative experience but there isn't anything we are able to do with this complaint. If you are dissatisfied with Tusk Casino you can still join another online casino. But as I stated above, this casino is not even in the top 50 recommended for your country so you could not have made your decision joining here based on our recommendation.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.