Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира след неговата заявка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното имаше време за обработка на самоизключването и не можеше да бъде направено незабавно след заявката.
Вчера ги помолих незабавно да закрият акаунта ми поради проблем с хазарта, но все пак успях да депозирам и да играя 150 евро днес
това не е отговорна игра, но не връщайте пари!
Здравей Риита,
Благодаря ви много за подаването на жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tusk Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Как точно поискахте самоизключване? Споменахте ли проблемите с хазарта и на казиното? Получихте ли някакво известие за получаването на вашата заявка? Вашият акаунт все още ли е активен в момента?
Ако имате имейл или екранна снимка на вашата заявка, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Попитах в чат, няма заснемане на този разговор, когато го поисках в четвъртък, но има разговор по имейл с обслужването на клиенти от вчера
Чатът започна на 29 април 2022 г., 14:57 ч. (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa се присъедини към чата ***(02:57:14)RiittaRa
Здравейте, затворете акаунта ми, имам проблем с играта, питам го вчера в чата, но не го затваряте!!
Сега играя и губя 150€ аген, сега затворете това!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)КазиноЗавър
Извиняваме се, че ви караме да чакате. Нашите оператори са заети в момента, моля, напишете вашата заявка и ние ще ви обслужим веднага щом някой от нашите агенти стане наличен. Благодаря за разбирането. Междувременно знаехте ли, че имаме промоции за известия всеки ден! Проверете го, докато чакате.
(02:57:36)*** Ева се присъедини към чата ***(02:57:47)Ева
Здравейте, добре дошли в TuskCasino!
(02:57:54)Ева
Благодаря ти много. Моля, отделете ни малко време, за да проверим данните за вашия акаунт.
(03:00:24)Ева
Вашият акаунт се обработва в рамките на 24 часа след вашата заявка за затваряне. Вашият акаунт не беше закрит, защото сте направили транзакция преди крайния срок. Моля, не действайте. Излезте от акаунта си. Вашият акаунт ще бъде закрит.
(03:00:39)РитаРа
Мислех, че сметката вече е била затворена, но не беше и успях да депозирам, не носи отговорност
(03:01:00)РитаРа
Това питам вчера
(03:01:57)Ева
Разбирам те. Вашият акаунт обаче не е закрит, защото сте извършили транзакция. Веднага след като подадете заявка за закриване на акаунт, вече не трябва да предприемате никакви действия по акаунта си.
(03:02:37)РитаРа
но този човек не ми затвори сметката, не трябва ли да си върна депозита днес, защото сметката трябваше да бъде закрита
(03:04:32)РитаРа
акаунтът трябва да бъде закрит веднага, а не утре, защото така или иначе ще играя!
(03:04:46)Ева
Затваря се в рамките на 24 часа от момента, в който го заявите. В това отношение, ако предприемете каквото и да е действие във връзка с вашия акаунт, тази отговорност принадлежи на вас
(03:05:19)РитаРа
Можеш ли да ми върнеш парите?
(03:05:45)Ева
Моля, излезте от акаунта си, акаунтът ви ще бъде затворен.
(03:06:22)РитаРа
който играх днес, защото можех
(03:07:13)Ева
Неизлизането от акаунта ви удължава периода на закриване на акаунта. Акаунтът все още е активен
(03:07:55)РитаРа
няма отговорна игра, ако можете да залагате дори след като сте затворили акаунта си!
(03:07:59)РитаРа
Добре
(03:08:11)Ева
Неизлизането от акаунта ви удължава периода на закриване на акаунта. Акаунтът все още е активен
(03:08:29)Ева
Моля, излезте от акаунта си, акаунтът ви ще бъде затворен.
(03:08:37)РитаРа
Чакам да ми върнеш парите 150€
(03:08:48)РитаРа
Играя го днес
(03:09:28)РитаРа
въпреки че сметката трябваше да бъде закрита
(03:10:15)РитаРа
?
(03:11:01)Ева
Освен ако не излезете от акаунта си и не изчакате времето да бъде затворено, вие носите отговорност за всеки депозит, който направите, или за играта, която загубите.
(03:12:08)Ева
Например, ако сте имали печалба от депозита, който сте направили, можете лесно да изтеглите тези пари. Тъй като все още извършвате транзакции в акаунта си, въпреки че сте поискали закриване на акаунта.
(03:13:03)РитаРа
Знам, не се притеснявайте, не мога да играя, защото играя всичките си пари
(03:14:47)Ева
Разбирам ви, моля, излезте от акаунта си сега, за да не отнеме повече време, докато акаунтът ви бъде закрит. Казвам това, за да ви помогна.
(03:15:37)РитаРа
Не съм спечелил нищо, но загубих всичко и очаквам да върнете парите, които депозирах днес в рамките на една отговорна игра или аз ще
(03:17:42)Ева
Нашият правен процес е ясно написан тук. Моля, излезте от акаунта си, за да мога да ви помогна.
Повярвайте ми, бих искал да ви помогна и да не изживявате отново подобна ситуация.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43)РитаРа
казино гуруто ще ви даде преглед на вашето казино, когато ви кажа как сте
(03:19:29)Ева
Посочих чувствителността на вашата ситуация. Нашите приятели ще предприемат действия, за да закрият акаунта ви. Чакаме да излезете от акаунта си
(03:19:56)Ева
Нашият правен процес е ясно написан тук.
(03:20:58)РитаРа
в противен случай е отговорна игра, ако бъдете помолени да закриете акаунта си поради проблем с хазарта, трябва незабавно да затворите акаунта си
(03:23:27)Ева
В процесите на закриване на акаунта има процес на одобрение, тъй като акаунтът се разглежда подробно. Обикновено това е 48 часа. Ние обаче предприемаме действия в рамките на 24 часа, като отчитаме чувствителността на ситуацията.
(03:24:12)Ева
Няма нарушение на правилата. Излезте от акаунта си и изчакайте да бъде затворен.
(03:24:56)Ева
Все още не сте излезли от акаунта си.
(03:25:38)Ева
След като излезете от акаунта си, акаунтът ви ще бъде закрит незабавно. Все още можете да изчакате в чата.
(03:27:42)РитаРа
Чакам, когато парите ми дойдат в банката ми
(03:29:49)Ева
Всички наши правни процеси са достъпни в линка, който ви изпратих.
(03:30:12)Ева
След като излезете от акаунта си, акаунтът ви ще бъде закрит незабавно. Все още можете да изчакате в чата.
(03:30:16)*** RiittaRa напусна чата ***
Здравей Риита,
За съжаление, тъй като самоизключването се обработва от хора, то винаги има време за обработка - във вашия случай беше 24 часа. Той почти никога не може да бъде обработен незабавно и казиното отговаря за депозитите само след обработка на вашата заявка. Вашият акаунт беше ли затворен след 24-часовия период или ако не, кога беше затворен?
всички казина затвориха по мое искане незабавно и не се наложи да чакам, докато ми кажат, че имам проблем с хазарта, сметката вече не е отворена, но все още беше 3 дни, дори преди седмица поисках да затворя!
Скъпа Риита,
За съжаление не можем да накажем казино за време за обработка. Те са просто хора и им трябва време, за да обработят нещата. Наистина съжалявам, че не можем да направим много, но все пак можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното - те може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ни дали ще се свържете с тях.
За разбирането,
Ник
Вече няма да се свързвам с никого, но всички казина трябва да могат сами да затварят сметката!
Скъпа Риита,
Би било чудесно да видите тази опция във всяко онлайн казино, но за съжаление тя все още не е индустриален стандарт и се прави предимно ръчно от хора и трябва да уважаваме, че има и време за обработка.
Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното и да опитате да подадете жалба там, но също така не е гарантирано, че те ще могат да разрешат този проблем.
Сега ще приключа жалбата въз основа на горното описание за времето за обработка.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече, но не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
