Tusk Casino - KYC проблем, блокиращ тегленето на играча.

Добър ден

Имах проблеми с tuskcasino да направя своя kyc, след като им изпратих всички документи, които поискаха

И сега всеки път, когато се опитам да вляза в акаунта си, ми казва, че услугата е временно недостъпна

Сега не мога да вляза, за да проверя състоянието си и да се опитам да изтегля отново

Може ли да помогнете

Уважаеми Барендбота,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tusk Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как казиното ви информира за резултата от проверката или блокирането на сметката?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Добър ден Томас

Аз съм нов играч, играх само 2 или 3 дни, но от ден 1, когато исках да изтегля част от печалбите си, беше трудно.

Влязох в акаунта си преди няколко дни и започнах онлайн чата с tusk casino и тогава той ме информира за KYC документите, които изпратих по имейл и след това не можах да вляза отново.

Играех няколко слотове, но най-вече делфини, перли и друг слот за бивни.

Благодаря ви много за съдействието

Добър ден

Може би имате ли новини за мен относно моя проблем с казиното tusk, моля

Извинявам се за забавения отговор.

Бихте ли могли да уточните кои документи са били поискани от вас и кои документи (освен вашата лична карта) сте предоставили на казиното?

Ако имате запазена вашата имейл кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Добър ден

Подадох личната си карта и банковото си извлечение на

Сега ще ви изпратя всички имейли, които имам с тях

Здравей Томас

Изпратих ви по имейл екранните снимки, които направих относно моето взаимодействие с казино tusk

Благодаря ти

Сега съм напълно блокиран от акаунта си

Здравей Томас

Като гледам моята ситуация с тези непрофесионални мошеници от казино tusk, колко време ще им отнеме да изпратят всичките ми печалби

Благодаря ти

Благодаря ви много, Barendbota, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви за съдействието Томас

Здравей, Барендбота!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Благодаря ти Павел

Да, моля, направете го, защото бих искал да знам какъв е техният проблем, че не ми дават печалбите си, след като много пъти се свързвах с тях и им изпращах личната си карта с банковите си извлечения и след всичко това те отиват и блокират завинаги моята сметка без никакъв намек или забележете. Просто ме игнорират напълно.

Напълно непрофесионално от тяхна страна е да се отнасят така към клиентите и просто да мислят, че ще го оставя и ще загубя моя R2700.

Наистина оценявам вашата подкрепа и желание да ми помогнете

Благодаря ти

Добър ден Павел. Може би имате някаква информация за мен относно парите ми

Благодаря ти

Здравейте! Все още чакаме отговора от казиното.

Здравей, Барендбота!

Получихме отговор от представителя на казиното. Те са заявили, че акаунтът ви е деблокиран и можете да направите теглене. Освен това забавянето е причинено от факта, че първоначално сте подали грешни документи, но сега всичко трябва да е наред. Можете ли да потвърдите, че можете да теглите?

Добър ден Павел

Ще отида да го проверя и ще ви кажа, благодаря

Да, съжалявам, прочетох погрешно съобщението на представителя. Те казаха, че ще можете да се оттеглите веднага щом KYC бъде одобрен, но той вече е в процес на преглед, така че трябва да стане скоро.

Така че, моля, проверявайте дали сте потвърдени от време на време и ни уведомете веднага щом получите тегленето си.

Павел ще ви благодаря много за цялата ви помощ

Добро утро, Павел. Току-що проверих и пише, че все още не съм потвърден

Добър вечер, Павел. Току-що влязох и проверих отново, но все още не е потвърдено

Добър ден, Павел. Току-що влязох отново, за да проверя моя KYC и все още пише, че акаунтът не е потвърден

добро утро Павел

Плащането е получено

Благодаря ви много за цялата ви помощ

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Барендбота, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Казино.Гуру