Играчът от Южна Африка изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Tusk Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: R12 000
Tusk Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Tusk Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих депозит от R50 и спечелих R12000, измина почти седмица и все още акаунтът ми не е потвърден. Изпратих всички поискани документи няколко пъти и всеки път в чата на живо искам едни и същи документи и ми казва, че kyc ще се свърже с мен Изпратих няколко имейла до kyc без получен отговор, това ми оказва голямо влияние, емоционално съм изтощен , казаха, че проверката отнема само 48 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи janetteswanepoel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден, изпратих всички съответни поискани документи, те не ме информираха какъв е проблемът и не отговарят на изпратените имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проверката се извършва сега, за да изчакаме и да видим колко дълго и дали ще получавам печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, janetteswanepoel. Бихте ли ме информирали за по-нататъшно развитие? Наистина вярвам, че е само въпрос на време да получите своето отложено теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи janetteswanepoel,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тегленето отне 2 дни, така че случаят е приключен, благодаря ви за съдействието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, janetteswanepoel, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
