Tusk Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.

здравей,

Наскоро се регистрирах в това казино и след като прегледах отговорните опции за хазарт, бях удовлетворен от предложението.

Скоро обаче научих, че е изключително подвеждащо и вероятно злонамерено, тъй като термините са посочени по такъв начин, че могат да означават множество неща.

Например те заявяват:

1. Tuskcasino предлага съоръжения за самоизключване за тези клиенти, които желаят да ограничат своите хазартни дейности с Tuskcasino. Следните механизми за самозащита са налични и могат да бъдат въведени чрез връзката за отговорна игра в долния колонтитул на уебсайта:

1.1. Самоизключване

1.2. Период на охлаждане

1.3. Задайте финансови лимити за залози и загуби

1.4. Задайте ограничения за времето на сесията

2. Чрез сключване на споразумение за самоизключване с Tuskcasino, играчът ще бъде възпрепятстван да използва своя акаунт за определен или неопределен период от време. През този период на самоизключване Tuskcasino няма да разпространява никакви промоции.

3. Ако играчът се нуждае от почивка от хазарта в Tuskcasino, той/тя може да поиска период за охлаждане. След като играчът поиска период за охлаждане, той/тя ще получи потвърждение от Tuskcasino в рамките на 48 часа. Във всички случаи искането на играча ще бъде изпълнено веднага щом бъде потвърдено от Tuskcasino

4. Играчът може също да избере да наложи таван на максималните залози и загуби, които може да направи/понесе.

5. Играчът може също да избере да наложи времево ограничение за сесия.

6. В случай, че играчът ръчно коригира или поиска корекция на своите лимити на сесията (включително ограничения за загуби и залози) или период на самоизключване:

6.1. Новите ограничения за сесия, които са по-строги от наложените по-рано, или удължаване на период на самоизключване, ще влязат в сила незабавно от момента на корекцията.

6.2. Новите имитации на сесия, които са по-леки от наложените по-рано, ще влязат в сила само след седемдневен период на охлаждане от момента на корекцията.

6.3. Периодът на самоизключване се съкращава само след седемдневен период на охлаждане, освен ако съществуващият период на самоизключване не трябва да приключи в рамките на този седемдневен срок, в който случай той остава непроменен.

6.2 конкретно се отнася до по-леки ограничения, които влизат в сила след 7 дни.

Въпреки това според поддръжката това не се отнася за лимити за депозит, те са активни незабавно, независимо от сумата (защо дори да предлагате лимити, ако могат да бъдат отменени по всяко време).

Поддръжката ми каза толкова много, сега ето нещото, което прави това да изглежда толкова сенчесто:

Очевидно има опция „очакващ лимит".

Защо го има, ако никога не е имало чакащо състояние за лимити на депозит?

Изглежда целенасочено подвеждащо.

Прикачен имейл от поддръжката.

Скъпи jefiboy111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?

Опитвали ли сте да зададете лимити за депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здрасти,

да, задавам лимити за депозит. Тези лимити обаче нямат никакъв период на охлаждане, така че след като ги зададете, можете просто незабавно да увеличите ограниченията отново, което ги прави доста безсмислени. Поддръжката потвърди, че няма таймер за охлаждане за увеличаване на лимитите, но това повдига въпроса защо тогава има раздел "очакващ лимит".

Изглежда, че тук се случва нещо странно.

Кажете ми, ако имате нужда от повече информация и благодаря за отделеното време!

Разбирам. Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства в сметката си, след като сте задали тези лимити за депозит?

здравей,

да, първоначално 150 €, след това постепенно повече, като увеличих лимита, бих предполагал около 700 €, преди да се самоизключа поради пристрастяване.

Виждам. Извинявам се, но не можем наистина да накажем казиното, че няма период на охлаждане за лимити на депозити. Тези инструменти за отговорен хазарт не са задължителни за казината и сте били информирани за алтернативни начини как да ограничите играта си.

Уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви в момента. Наистина ми се иска да съм от повече помощ. Благодаря ти.

Разбирам. Иска ми се поне да можехме да влезем в целия проблем с това, че се преструват, че имат изчакващи лимити. Просто изглежда умишлено подвеждащо. Ако не предлагат никакви ограничения, достатъчно справедливо. Но когато го направят, не трябва да се опитват да ги замъгляват.

Благодаря за отделеното време независимо от това.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще закрия тази жалба. Благодаря за разбирането.