Tusk Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Имах сметка в казино Tusk, направих няколко депозита (общо $ 480cad) и в крайна сметка имах баланс от $ 5400cad. Имах известна комуникация с мениджър на VIP клиенти, Хенри Алхо, тъй като установих, че техните граници за теглене са доста ниски. След като акаунтът ми беше потвърден (изпратих им всички искани документи, включително моята издадена от държавата лична карта), те ми изпратиха $ 1000 и Хенри каза, че ще оценят играта ми след няколко дни и ще видят за увеличаване на лимита ми. Реших да закрия сметката и попитах Хенри кога ще получа баланса си. (Бих бил добре да получа салдото в нарастващи суми според условията им за теглене) До този момент комуникирах чрез онлайн чат, но тъй като те затвориха акаунта ми по мое искане, вече нямах достъп до чата на живо и изпратих няколко имейли, но те бяха игнорирани. Най-накрая получих отговор днес. Те твърдят, че са направили проверка за сигурност и са намерили множество акаунти, които според тях съм използвал, за да получа безплатни бонуси. Това е откровена лъжа. Имах само един акаунт, никога нямаше да създам няколко акаунта и най-смешното е, че се отказах от всякакви бонуси. Твърденията им са не само неоснователни, но дори нямат смисъл. Те също така казват, че е трябвало да преустановят акаунта ми, което също не е вярно, тъй като ги помолих да го затворят. Никога досега не съм изпитвал подобно нещо, как могат да измислят история, за да се измъкнат от изплащането на баланса ми? Всичко, с което можете да помогнете, ще бъде много оценено. не съм нарушил никакви T и Cs. Благодаря ти

Уважаеми Emstoch,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) и открих това:

„7. Не са разрешени множество акаунти за един и същ играч. В случай че се отбележи, че играчът държи повече от една сметка, Tuskcasino ще има право да затвори или блокира акаунтите на членовете по свое усмотрение. Ако играчът забележи, че има повече от един членски акаунт, играчът трябва незабавно да уведоми Tuskcasino. "

Правилно ли разбирам, че никога не сте искали бонуси в това казино? Бихте ли могли да потвърдите това за мен?

Също така, бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук)?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина, благодаря ти много. Никога не съм искал бонуси от това казино. Направих само няколко депозита и не бях член много дълго. За съжаление по-голямата част от комуникацията ми с Tusk Customer Support беше чрез чат на живо и нямам запис. Свързах се с клиента с искане както за доказателства за множество акаунти, така и за копия на стенограми от чата и той не отговори. Стенограмите от чата ще показват, че любезно съм ги помолил да затворят акаунта ми, а не че са го спрели, както твърдят. Ще ви изпратя копия от многото имейли, които съм им изпратил, и много малко отговори. Имам имейл от KYC, потвърждаващ моя акаунт, който също ще препратя. Много благодаря.

Благодаря ви много Emstoch за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Emstoch!

Сега ще се погрижа за вашата жалба. Също така бих искал да поканя Tusk Casino в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим проблема с играча с изтегляне на нейните средства.

Благодаря Мартин. Тази седмица изпратих на Tusk няколко имейла, в които исках както доказателство за множество акаунти, така и нашите стенограми за чат на живо, но те ме игнорираха. Мога да ви кажа със 100% сигурност, че нямат доказателства за множество акаунти, защото аз съм отворил само един. Вярвам, че те ще продължат да игнорират, тъй като всички доказателства, които биха могли да предоставят, ще трябва да бъдат документирани, което изглежда далеч дори за Туск. Това е прост случай, когато те измислят фалшиви обвинения, за да се измъкнат от възстановяване на баланса ми. Надявам се да не им се размине. Thx отново

Бих искал да помоля казино Tusk да отговори на тази жалба. Удължавам таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Допълнителни коментари от казиното:

„Тази жалба беше разрешена, играчът беше помилван за изчакване по този случай. Акаунтът на играча бе отворен отново и одобрението за оттегляне беше играч.

С Най-Добри Пожелания

Казино Tusk "

Здравей emstoch!

Бих искал да ви помоля да потвърдите, че сте получили средствата си, както са представени от представителите на казиното в съобщението по-горе.

Да! Чух се с Tusk, те се извиниха за тази ситуация и признаха, че нямам множество акаунти. Това беше проблем, свързан с IP, който по някакъв начин споделя същия IP. Те също така казаха, че са могли да се справят по-добре с комуникацията си. РЕШЕН !!

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.