Играчът от Испания беше блокиран поради регистрация от страна с ограничен достъп чрез браузър Tor. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна.
Здравейте,
Преди няколко месеца се регистрирах в Tuskcasino и депозирах €400, получавайки 100% от бонуса (общо €800).
Правех спортни залози и играх на различни ротативки.
Преди да играя на слотове, прочетох правилата и условията кои слотове са налични за играта.
След като получих сумата от приблизително €811, реших да изтегля парите.
Екипът за проверка обаче блокира акаунта ми, поради което нямам достъп до платформата.
След няколко имейла с екипа за поддръжка ми казаха, че ще ми платят първоначалния депозит минус 25% комисионна, тоест ако депозитът е 400 евро, минус 25% = 300 евро
Поискаха ми банкови данни и проверка на сметката и аз им ги предадох и от около 10 дни не получавам парите, нито ми отговарят на имейлите.
Поздравления.
Уважаеми Dinerro173,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката?
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за бързия отговор.
Ще ви разкажа подробно за случая:
Въведете €400, за да получите 100% депозит = €800.
С тези €800 играх на ротативки и спортни залагания и получих сума от €830, от които €811 бяха теглени.
След изпращане на исканата информация (ID + извлечение от банкова сметка), те блокираха потребителя без да има достъп и ми изпратиха имейл (приложена екранна снимка).
След няколко седмици контакт с тях чрез чат, те ми казаха, че екипът по сигурността анализира акаунта ми.
Преди 10 дни ми изпратиха имейл с молба за банковите данни за връщане на парите, но не съм получил сума пари и не ми отговарят на имейлите.
Опитвам се да се свържа с чата, но те са блокирали достъпа до Испания, така че имам само имейла на support@tuskcasino.com, но те не отговарят тук.
Благодаря ви много на Dinerro173 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Dinerro173,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Tusk Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Добро утро, можете ясно да видите как това казино не отговаря на исканията на своите клиенти.
Както обясних в предишни съобщения, парите ми са задържани и сметката ми е блокирана, без да ми върнат парите, които ми принадлежат.
Това е обир на клиент, трябва да се наказва законово, че казиното краде парите на хората и при инцидент те не реагират.
Здравей Dinerro173,
Получих малко информация от казиното. Представителят на казиното посочи факта, че сте се регистрирали от ограничена държава (Испания), използвайки VPN услуга. Страхувам се, че ако това е така, нищо не може да се направи. Коя е държавата, в която пребивавате?
Страната ми на пребиваване е Испания и живея в Испания.
Използвам скрит браузър, наречен Thor, така че да не проследяват IP адреса ми или да имат твърде много бисквитки, реклами и т.н.
Може би защото използвах този браузър, който казват за VPN, но това е напълно невярно, тъй като не съм променил нищо ръчно.
В допълнение към това се регистрирах на тази страница поради добрите отзиви, които бях чел онлайн, промоционалния бонус, който те приветстваха, и потребителското обслужване.
След като се регистрирах, въведох националността си като испанска, домашния си адрес в Испания, потвърдих личната си карта и никой не ми създаде проблем да играя.
Проблемът се появява, когато печеля пари и искам да ги изтегля. Те не приемат тегленето ми и блокират акаунта ми, така че да нямам достъп до него.
Върнаха 300 евро от 811 евро, които имах в сметката си на разположение за теглене
Здравей Dinerro173,
Използването на Tor за скриване на вашия IP най-вероятно е причината да не сте били възпрепятствани да се регистрирате в казиното от Испания. Тествах блокирането по държави с помощта на различни VPN и компютри и изглежда, че работи нормално. Ако казиното ви върне депозитите, страхувам се, че няма какво друго да направим. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър