НачалоЖалбиTusk Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Tusk Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 830 €

Tusk Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 27.6.2022 | Случаят е приключен : 21.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания беше блокиран поради регистрация от страна с ограничен достъп чрез браузър Tor. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Преди няколко месеца се регистрирах в Tuskcasino и депозирах €400, получавайки 100% от бонуса (общо €800).


Правех спортни залози и играх на различни ротативки.


Преди да играя на слотове, прочетох правилата и условията кои слотове са налични за играта.


След като получих сумата от приблизително €811, реших да изтегля парите.


Екипът за проверка обаче блокира акаунта ми, поради което нямам достъп до платформата.


След няколко имейла с екипа за поддръжка ми казаха, че ще ми платят първоначалния депозит минус 25% комисионна, тоест ако депозитът е 400 евро, минус 25% = 300 евро


Поискаха ми банкови данни и проверка на сметката и аз им ги предадох и от около 10 дни не получавам парите, нито ми отговарят на имейлите.


Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Dinerro173,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката?

Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Благодаря за бързия отговор.

Ще ви разкажа подробно за случая:

Въведете €400, за да получите 100% депозит = €800.

С тези €800 играх на ротативки и спортни залагания и получих сума от €830, от които €811 бяха теглени.

След изпращане на исканата информация (ID + извлечение от банкова сметка), те блокираха потребителя без да има достъп и ми изпратиха имейл (приложена екранна снимка).

След няколко седмици контакт с тях чрез чат, те ми казаха, че екипът по сигурността анализира акаунта ми.

Преди 10 дни ми изпратиха имейл с молба за банковите данни за връщане на парите, но не съм получил сума пари и не ми отговарят на имейлите.

Опитвам се да се свържа с чата, но те са блокирали достъпа до Испания, така че имам само имейла на support@tuskcasino.com, но те не отговарят тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много на Dinerro173 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Dinerro173,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Tusk Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, можете ясно да видите как това казино не отговаря на исканията на своите клиенти.


Както обясних в предишни съобщения, парите ми са задържани и сметката ми е блокирана, без да ми върнат парите, които ми принадлежат.


Това е обир на клиент, трябва да се наказва законово, че казиното краде парите на хората и при инцидент те не реагират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Dinerro173,

Получих малко информация от казиното. Представителят на казиното посочи факта, че сте се регистрирали от ограничена държава (Испания), използвайки VPN услуга. Страхувам се, че ако това е така, нищо не може да се направи. Коя е държавата, в която пребивавате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страната ми на пребиваване е Испания и живея в Испания.

Използвам скрит браузър, наречен Thor, така че да не проследяват IP адреса ми или да имат твърде много бисквитки, реклами и т.н.


Може би защото използвах този браузър, който казват за VPN, но това е напълно невярно, тъй като не съм променил нищо ръчно.


В допълнение към това се регистрирах на тази страница поради добрите отзиви, които бях чел онлайн, промоционалния бонус, който те приветстваха, и потребителското обслужване.


След като се регистрирах, въведох националността си като испанска, домашния си адрес в Испания, потвърдих личната си карта и никой не ми създаде проблем да играя.


Проблемът се появява, когато печеля пари и искам да ги изтегля. Те не приемат тегленето ми и блокират акаунта ми, така че да нямам достъп до него.


Върнаха 300 евро от 811 евро, които имах в сметката си на разположение за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Dinerro173,

Използването на Tor за скриване на вашия IP най-вероятно е причината да не сте били възпрепятствани да се регистрирате в казиното от Испания. Тествах блокирането по държави с помощта на различни VPN и компютри и изглежда, че работи нормално. Ако казиното ви върне депозитите, страхувам се, че няма какво друго да направим. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини