НачалоЖалбиTurbospins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Turbospins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 63

Сума: 5 590 kr

Turbospins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.11.2023 | Нерешена : 21.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Дания имаше забавяне в тегленето на 5590 NOK от Turbospins, което чакаше повече от три седмици. Играчът се е свързвал с екипа за поддръжка няколко пъти и всеки път му е казано, че плащането е с висок приоритет, но че казиното е много заето. Печалбите са натрупани с активен бонус и играчът е спазил всички изисквания за залагане. Въпреки опитите ни да се свържем с Turbospins, нямаше отговор от тяхна страна. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз, нямаше по-висш орган, към който да се обърнем. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Моят акаунт в turbospins беше верифициран, което стана доста бързо (в рамките на 24 часа). Направих теглене по-рано на 26 октомври 2023 г. без никакви проблеми чрез litecoin. За съжаление моето скорошно теглене на 5590 NOK е показано като чакащо от 2 ноември 2023 г., така че към този момент са минали повече от три седмици. Поддръжката за чат на живо просто отговори, че нямат нищо общо с изплащанията, но че ще предадат молбата ми.

Писах на поддръжката по имейл и получих отговор, че са доста заети, но плащането ми е с най-висок приоритет и ще бъде завършено възможно най-скоро. Изпратих имейл до поддръжката им общо 11 пъти през последните три седмици и всеки път ми казаха, че са много заети и че получават всичките си много изплащания. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем. Освен проблемите с плащането, иначе беше добро казино за игра, така че е жалко, че не могат да завършат най-важната част.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Btgking,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има скорошна уместна кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Използвах бонус за депозит и направих депозит от 559 нокауски, максималното разрешено теглене при използване на бонус е 10xдепозит. Залагането е завършено на 100% и те също са потвърдили, че сумата от 5590 нокаури е правилното максимално позволено теглене. Също така се уверих да не превишавам максималния залог и не съм играл на ротативки, които не са разрешени по време на залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Btgking,

Моля, препратете имейлите, които сте получили от поддръжката, на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви имейл с екранни снимки на моя разговор с тяхната поддръжка по имейл.

Също така е добавена екранна снимка на разговор, който проведох с поддръжката в чата, където попитах за техния лиценз. Казах им, че казино гуруто е показал, че това е фалшив лиценз. И незабавно чат поддръжката ми каза да внимавам със споделянето на тези искове, защото „разполагаме с вашата лична информация и можем да предприемем действия чрез нашия правен отдел"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Btgking, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Btgking,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Turbospins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили кога трябва да бъде обработена заявката за теглене на играча и какви са пречките.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Btgking,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини