Turbico Casino - Печалбите на играчите от промоционална игра са анулирани.

Спечелих 6700 EUROS и Turbico ми изпрати по пощата, след като одобри акаунта ми, че съм нарушил правилата, тъй като играх с повече от 5 EURO. Машината Gold Wolf ми позволи. След 9 часа игра реших да тегля, те ми изпратиха по пощата, че всичките ми печалби са конфискувани. Така че те ме оставиха с нищо. Моля помогнете!!!

Уважаеми Caner2021,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите бонусни условия и условия ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) и открих това:

„Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. По-големите залози могат да доведат до конфискация на бонус активите, безплатни завъртания и възможни печалби, направени с бонус пари. "

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако обаче сте сигурни, че не сте нарушили това правило, моля, изпратете ми историята си на игри заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей,

Те ми казват, че съм нарушил правилата, но не мисля, защото бонусът ми беше превишен. Те все още ми казват, че бонусът ми не е преувеличен, но има проблем със софтуера.

Ако това беше проблем със софтуера, защо трябва да страдам. Играх цяла нощ и ако загубя, нямаше да ми върнат парите.

За разбирането,

Caner H ***

Caner2021, ако сте сигурни, че не сте нарушили правилото, моля, изпратете ми вашата история на играта заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Здравей Кристина,

Не мога да прикача документи, мога ли да ми изпратите имейл адрес, където да го изпратя?

За разбирането,

Caner H ***

Моят имейл адрес е споменат и в двата ми предишни отговора. Моля, изпратете историята на играта там.

Caner2021, благодаря ти много за имейла. След преглед на историята на играта ви виждаме, че сте нарушили максимално разрешения залог няколко пъти и за съжаление, не можем да помогнем в този случай. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай и ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Благодаря за разбирането.