Играчът от Германия е изкупил бонус за депозит, който включва безплатни завъртания. След това печалбите от тези безплатни завъртания се третират като бонус печалби без депозит. Казиното установи, че системата неправилно третира безплатните завъртания на играча и възстановява загубената сума.
Здравейте всички,
и Ви благодаря предварително, че ми позволихте да използвам Вашата услуга за оплаквания.
На 13/03/2021 депозирах 50 EUR в казино Turbico и по този начин задействах 50% бонус за депозит, както и 100 безплатни завъртания (20 на ден).
Получавате тези 100 безплатни завъртания само ако депозирате 50 EUR или повече, в противен случай просто ще получите 50% бонус за депозит.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Загубих депозита си и депозита.
След това използвах 40 (2x 20) безплатни завъртания, произхождащи от първия ми депозит. Това бяха безплатни завъртания, кредитирани съответно на 14/03/2021 и 15/03/2021. Спечелих 17,30 EUR от тези безплатни завъртания. Търнът е 45x печалби с безплатни завъртания.
Заложих необходимата сума. Когато залагането приключи, бях на баланс 150+ EUR. След това от баланса ми се приспаднаха 103 евро, оставяйки 47, хх евро.
Свързах се с Live Chat (София), който не можа да помогне. Тя ми каза, че печалбите от безплатни завъртания винаги се съкращават до 50 EUR и че безплатните завъртания от първото предложение за депозит се считат за „безплатни завъртания без депозит", което очевидно е погрешно, тъй като те могат да бъдат получени само чрез депозиране на 50 EUR или повече .
Цитат от Условия на Turbicos:
"3. Максималният лимит за теглене на бездепозитни безплатни завъртания е 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. За да подадете заявка за теглене, сметката трябва да бъде напълно проверена и трябва да има минимален депозит да бъде направено. "
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Няма ограничения за безплатни завъртания, произхождащи от депозит. САМО бездепозитни безплатни завъртания са ограничени до 50 EUR.
Ето защо, моля любезно казино Turbico да преинсталира незабавно салдото ми от 150+ EUR в съответствие с техните Общи условия, както и техните бонусни условия.
PS Чест потребител съм и на други казина от група N1. Никога не е имал никакви проблеми с тях.
Уважаеми Rattekruemel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че сте осребрили следния бонус https://www.turbico.com/en/offers/welcome- бонус-пакет ?
„ Максималният лимит за теглене на бездепозитни безплатни завъртания е 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. За да подадете заявка за теглене, акаунтът трябва да бъде напълно проверен и да се направи минимален депозит. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
и благодаря за разглеждането на жалбата ми.
Офертата, за която се позовавате, е тази, която откупих, мога да потвърдя .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Съгласно тази оферта за добре дошли, получавате допълнителни 100 безплатни завъртания, ако депозирате 50 EUR или повече, което направих аз.
Получих безплатните си завъртания, спечелих и ги заложих. След като удари залагането, системата приспадна 103 EUR от баланса ми, оставяйки ми 47 EUR.
В своите Условия Turbico ограничава никой не депозира безплатни завъртания до максимум спечелването на 50 EUR, което е добре и индустриален стандарт.
Въпреки това спечелих от депозитни безплатни завъртания, които не са ограничени поради техните Общи условия и въпреки това балансът ми беше приспаднат.
В момента пропускам 103, хх €.
Поздравления
Благодаря ви много, Rattekruemel, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте всички,
Днес Turbico Casino призна, че системата неправилно е приспаднала баланса ми.
Получих кредит с цялата липсваща сума от 105 EUR в брой. Като компенсация получих и 15 евро бонус. (благодаря Глен!)
Много съм щастлив, че Turbico реши този въпрос толкова професионално и бързо, колкото всяко друго казино от групата N1.
Благодаря @ casino.guru и @turbico.
Приятен уикенд.
Следователно тази жалба е напълно разрешена.
Благодаря на всички участващи, имайте добър! 🙂
Здравейте Rattekruemel!
Благодарим ви, че ни съобщихте.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
