Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Turbico Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 40 €
Turbico Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Turbico Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозит чрез незабавен трансфер не беше резервиран.
Свързах се няколко пъти с чат на живо без помощ. Екранна снимка е изпратена.
Чатът ви се подиграва и вие сте отблъснати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lazboond007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете разписката си за плащане заедно с всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разписката е изпратена на вашия имейл адрес.
Благодаря ти за усилията.
Никол
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Разписка за плащане от играча:
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря, Никол, за разписката за плащането. Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане/банка? Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран към вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Все още не съм се свързал с доставчика на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, направете така. Те трябва да бъдат част от разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Lazboond007,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lazboond007,
Получихте ли депозита си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравейте всички!
Уважаеми Lazboond007,
Аз съм Джулия от Turbico Casino и бих искала да помогна във вашия случай.
Тъй като ние непрекъснато работим върху подобряването на нашата услуга - вашата обратна връзка е много важна за нас.
Вашият депозит от 40 евро все още е в изчакване. След като можете да качите доказателство за депозит в акаунта, нашият екип за плащания ще го прегледа и ще съдейства допълнително, както спомена нашият представител за поддръжка на клиенти в последния чат на живо с вас.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен тук, ако имате въпроси и ще се радвам да помогна :🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Джулия от Turbico Casino , за вашата помощ.
Уважаеми Lazboond007 ,
Бихте ли могли да качите доказателство за депозит в сметката и да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
