Играчът от Испания имаше проблем с лимит за теглене в онлайн казино. Той не успя да изтегли пълните си печалби от 3750 долара поради дневен лимит от 1000 долара, което доведе до загуба на печалбите му. Въпреки че се е свързал с казиното, тегленето му все още не е приключило. По-късно обаче потвърди, че е загубил всичките си печалби. Ние, екипът по жалбите, не успяхме да помогнем повече поради загубата на играча на всичките му печалби и по този начин жалбата беше приключена.
Играл съм в това казино няколко пъти и тъй като винаги съм губил или получавал незначителни печалби, никога не е имало проблем. Днес обаче ми отказаха тегленето на 3750 долара и ми позволяват да тегля само 1000 долара на ден. Тази настройка в крайна сметка ме доведе до загуба на 3750 долара, което според мен е тактика, която те използват, за да избегнат плащането. Представете си изненадата ми, когато разбрах, че плащанията ми са били отказани, но тегленето от 1000 долара на ден все още чака обработка. Когато попитах колко време ще отнеме, като се има предвид, че обикновено е автоматичен процес, те ми казаха, че го разглеждат. Бих искал да получа малките си печалби и да оставя този въпрос зад гърба си.
Уважаеми ncp96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че сте загубили целия баланс с изключение на €1000? Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, те анулираха моите тегления и ги върнаха обратно в моята сметка, като направиха същото с 1000 евро, които имаха имплицитно задържане от 125 евро, за да могат да теглят. Играл съм по-лошо, техните методи оставят много да се желае, тъй като го правят. Познавайки положението на хората
Благодаря ви за отговора, ncp96. Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка (под формата на активен баланс и/или чакащи тегления)?
Вече загубих всичко, можете ли да затворите тази петиция
Съжалявам да чуя, че. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, съм принуден да затворя тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
