НачалоЖалбиTsars Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Tsars Casino - Играчът критикува ограниченията за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 521 000 kr

Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.10.2020 | Случаят е приключен : 2.11.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Дания поиска теглене на значителна сума. Плащането е разделено на по-малки вноски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей


Спечелих 800 000 NOK

Оттеглянето в началото беше добро. Наложих им да удвоят лимитите си заради печалбите си, така че всичко беше добре.

След няколко тегления, системата им от карти изведнъж вече не работи.

Отворих скрийл акаунт и той работи добре в продължение на няколко дни, след което те имаха проблеми с това. Дните продължиха и ако имах късмет, теглех 5000 NOK с няколко дни между тях.

Изведнъж не можах да изплатя и те казаха, че съм достигнал лимита ..... Което е лъжа.

Е, трябваше да изчакам да започне нов месец, така че го направих.

1. Октомври те написаха ...... Благодаря ви, че изчакахте, вече можете да изтеглите 5400 NOK на седмица. Писах обратно и казах, че във вашите условия пише 54000 на седмица.

След това те написаха, че могат да променят лимита .... Така че сега ще ми отнеме 1,5 години, за да изтегля печалбите си.

Не мисля, че това е справедливо и ми е трудно да повярвам, че те могат да изберат колко искат да изплатят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Брайън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Първо, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа. Второ, съжалявам, че чух за проблема ви, докато го оттеглях. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

"Максималният размер на тегленето е 2 000 евро на ден / 5 000 евро на седмица / 10 000 евро на месец / 50 000 евро на година."

Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си, като сте спечелили прогресивен джакпот или това е обикновена игра? Разбирам ли правилно, че текущото темпо на вашите тегления е 5400 NOK на седмица и избраният от вас начин на плащане е Skrill?

Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Петронела


Парите се печелят при редовна игра на слот машина "Cygnus".


Както казах миналия месец, те се съгласиха да удвоят изплащането ми, но винаги имаше проблеми с тяхната система, така че не получих заплащане, каквото трябваше.

Този месец след това те намалиха изплащането ми на 500 евро на седмица, което според мен е под техния лимит в техните условия.


Норвежкият 5400 е правилен и е правилно да използвам skrill.


Имам много кореспонденции по пощата с тях, които просто ви препращам.


Искрено Ваш


Брайън ***


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря, Брайън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Брайън.


Съжаляваме да чуем за негативните ви преживявания в Царско казино. Ще направим всичко възможно да разрешим вашия случай възможно най-скоро и бихме искали любезно да помолим казиното да реагира.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Tsars Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Скъпи Брайън.


Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте всички.


Извинете за късния отговор.


За съжаление по време на запитването на клиента нашата система за откриване на дублирани нива не беше напълно функционална. Сега можем уверено да кажем, че клиентът е регистрирал два акаунта в нашата система и за двата акаунта е използвал един и същ начин на плащане. Този тип поведение се определя като опит за измама на казиното.


Що се отнася до лимитите за теглене, които клиентът спомена - можем да променяме лимитите веднъж месечно, както е посочено в нашите правила.


8.16 Ограниченията за теглене, определени в сметката на клиентите, могат да бъдат променяни по преценка на администрацията, не повече от веднъж месечно. Това включва и намаляване на предварително уговорените лимити за теглене.


Също така имаме право да определяме лимити по преценка на администрацията на казиното:


8.13 Администрацията на казиното си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да задава минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от начина на теглене, нивото на вашата сметка или други важни фактори .


Когато подозирахме, че клиентът изневерява, се свързахме с платформата, за да потвърдим този факт. За съжаление отне известно време. Но в момента сме абсолютно сигурни, че клиентът има втора сметка. Съответно всичките му плащания са получени в резултат на техническата ни грешка (не можахме да намерим втора сметка).


В момента клиентът е получил тегления за: 726 113 NOK.

И направи депозити за: 197 200 NOK + 77 930 NOK.

Съгласно правило 20.6: клиентът трябва да му върне сумата, платена му по погрешка (без комисионните), т.е.: 450 983 норвежки крони.


20.6 Когато сте използвали парични средства, които са били кредитирани във вашия акаунт или са ви присъдени в резултат на грешка, за да направите последващи залози или да играете игри, ние можем да анулираме тези залози и / или да задържим всички печалби, които може да сте спечелили с такива пари , и ако ние сме изплатили за такива залози или игрални дейности, ще се счита, че такива суми се държат от Вас на доверие за нас и Вие незабавно ще ни изплатите всички такива суми, когато от нас бъде отправено искане за изплащане на Вие.


Очакваме тази сума да ни бъде върната - в противен случай ще се свържем със съответните органи.


Параграфи от нашите Общи условия, които клиентът е нарушил:


4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във Вашите собствени, правилни, имена и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж за Вас, без да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, Устройство за достъп или всяка среда, в която се споделят устройства за достъп (например училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и / или акаунт по отношение на Услугите. Всички други сметки, които Вие отваряте при нас или които са изгодно притежавани от Вас във връзка с Услугите, ще бъдат "Дублирани акаунти". Можем да затворим всеки Дублиран акаунт (но не сме задължени да го направим). Ако затворим дублиран акаунт:


4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат анулирани и загубени от Вас;


4.5.2 ние можем по наше усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (по-малко суми по отношение на невалидните печалби), направени по отношение на тази Дублирана сметка и, доколкото не сме възстановени от нас от съответната Дублирана сметка, всякакви сумите, които ще ни бъдат възстановени от Вас по отношение на Дублиращ се акаунт, могат да бъдат възстановени от нас директно от всеки друг от Вашите акаунти (включително всеки друг Дублиран акаунт); или


4.5.3 ние можем по наше усмотрение да позволим използването на Дублиращата се сметка да се счита за валидна, като в този случай всички загуби и залози, поставени от или за Вас чрез Дублиращата се сметка, ще бъдат задържани от нас.


5.1 Вие гарантирате, че:


5.1.1 името и адресът, които предоставяте при отваряне на Вашата сметка, са верни; и


5.1.2 Вие сте законният собственик на парите, които по всяко време депозирате във Вашата сметка.


5.1.3 С извършването на депозит потвърждавате, че методът на плащане, използван за депозита, принадлежи само на вас и не може да бъде използван от никой друг.


Цялата необходима документация и доказателства са изпратени на jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за отговора.


Спечелените печалби се печелят преди създаването на другата сметка.


Трябва също да се каже, че не е имало опит за измама по някакъв начин, тъй като нито съм използвал безплатни завъртания, нито бонуси, когато съм играл.


Вторият акаунт е настроен да играе малко, докато изплатя печалбите си от първия акаунт.


Когато видях, че не ви е позволено да имате 2 офиса, ви помолих да затворите един. (Последният, който създадох). По това време бях загубил около 79 000 достатъчно на него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екипи на Tsars Casino.


Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли реагирали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Първо:


Само защото клиентът поиска дублиране на закриване на акаунт, не променя факта, че правилата са били нарушени.


Второ:


Клиентът по загадъчен начин сега се опитва да намекне, че честно е дошъл чрез корито и е признал, че е имал два акаунта без лоши намерения.

Това просто не е вярно. Клиентите "не е имало опит за измама" позицията се заема едва сега, когато сме открили дублиращия му акаунт и този въпрос е станал публичен.


Досега получихме четири съобщения от дублирания акаунт:


1) Ей кога ще бъде налично изплащането на карти?


2) Здравейте, спрях акаунта си преди 10 минути по грешка


3) Здравейте, в кои дни се нулира седмичният и месечният лимит за теглене ??

4) Здравейте, моля, затворете акаунта ми


Няма споменавания за два акаунта.


Също така важно да се отбележи: Че три от тези билети са дошли от „Johh"


(екранни снимки, изпратени на jozef.k@casino.guru)


Това също ни кара да вярваме, че клиентът умишлено е криел самоличността си, като е бил наясно, че не е разрешено да има няколко акаунта. Тъй като не е разрешено в почти всяко онлайн казино.


Трето:


Вторият акаунт беше затворен веднага след като сменихме ограниченията за теглене на клиенти.

Това допълнително предполага, че клиентът се изнерви и се опита да прикрие следите си.


В заключение:


Уверени сме, че клиентът е манипулирал нашето казино и нашите правила.

Все още чакаме средствата да бъдат върнати от клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей,


Уважаеми екип на Tsars Casino,


благодаря ви за съдействието в този случай.


Скъпи Брайън.


Мога да потвърдя, че сме получили съответни доказателства от казиното. Съжалявам много, но тъй като явно сте нарушили Условията и отговорите на казиното Царс, ние вярваме, че нямате право да получавате печалбите си. За съжаление сме принудени да отхвърлим вашия случай.


Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини