Играчът от Германия е изпратил заявка за GDPR до казиното, без да получи обратна връзка. Ние отхвърляме тази жалба въз основа на обяснението на Казиното.
Автоматичен превод:
Tsars Casino - Играчът иска повече информация относно процедурата по GDPR.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Tsars Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Казиното не е отговорило на искането ми за GDPR повече от 2 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ерик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Петронела,
Изпратих имейл на security@tsars.com на 25 ноември 2021 г. с искане за информация съгласно чл. 5 GDPR и никога не са получили отговор.
Поздрави
Ерик Г*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Копие на моите съхранени лични данни, включително списък с транзакции с всички депозити и тегления, както и история на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вашият акаунт още ли е отворен? Ако отговорът е да, трябва да имате достъп до историята на вашата игра и каси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Профилът е окончателно затворен и за съжаление вече нямам достъп до данните.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми казали преди колко време е закрит акаунтът ви?
Междувременно бих предложил да изпратите още един имейл с искане на цялата гореспомената информация на support@tsars.com и CC ми ( petronela.k@casino.guru ) в този имейл.
Ако няма отговор, ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ерик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здрасти,
Написах имейлите и ги копирах?
Поздрави
Ерик Г*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми казали преди колко време е закрит акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е много време, Ерик. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да ви предоставят този вид данни или да съхраняват вашата лична информация за по-дълги периоди от време. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем повече, тъй като нямаме правомощия да принуждаваме хазартните заведения да споделят тази информация след закриване на акаунти на играчи.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей, Петронела,
Съгласно член 5 от Общия регламент за защита на данните (GDPR), всеки потребител в ЕС има право да получава информация относно съхранението на личните му данни. Казината трябва да предоставят тези данни.
Освен това, вие също сте обект на законите на ЕС за пране на пари, което означава, че трябва да съхранявате данни за плащанията по-специално в продължение на 10 години.
Ако не можете да ми помогнете, ще подам жалба до MGA.
Поздрави
Ерик Г*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можем да се опитаме да ви помогнем, като се свържем директно с казиното, но имайте предвид, че не можем да наложим законност на правилата.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това, това казино не работи под MGA лиценз.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ерик,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Царе Казино в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо не реагирахте на искането на играча за GDPR?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички.
Както вече беше споменато в тази жалба от Petronela; ние не сме задължени да споделяме исканата информация по никакви правни стандарти.
Няма регулаторен орган, който да има такъв тип въздействие върху частните фирми и нас.
Ерик, ние сме повече от уверени в твърдението, че сте намерили този „аргумент за GDPR" в някакъв интернет форум и не сте го чели сами.
Моля, проверете отново чл. 5 Принципи на GDPR, свързани с обработката на лични данни. Дори ако това беше правилно приложено към нашата ситуация, никъде не се казва това
личните данни (включително историята на транзакциите) трябва да бъдат споделени. Най-вече се позовава на правилното съхранение и указания за безопасност. Тази информация/въпрос вече беше проверен отново от нашия правен отдел и те потвърдиха валидността на нашата гледна точка.
Освен това - вашите транзакции към нас са направени само чрез депозити с банкови карти. Така цялата ви история на транзакциите трябва да се вижда във вашето онлайн банкиране.
Но ако този въпрос вече е ескалиран до платформата Casinoguru, нямаме проблем да ви предоставим основна информация:
Направихте 3 депозита на обща стойност 550.00 EUR
Друга информация няма да бъде предоставена от наша страна: потвърждения за плащане, дати, суми и т.н.
Също така бих искал отделно да добавя, че не съхраняваме данни повече от шест месеца, ако клиентът е бил блокиран.
От личните данни в системата остават само имейлът и идентификаторът, който е зададен при регистрацията. Това се прави, за да не може клиентът да регистрира втори акаунт със същия имейл.
Документи и всякаква друга информация, която не пазим на наша страна. Както знаете, нашата проверка се извършва от системата Sumsub. Всички финансови транзакции и тяхната история се съхраняват от страната на платежните системи.
Точно същата информация се съхранява от страната на вашата банка, където можете да я поискате.
за разбирането
Андрей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаемо казино,
благодаря за обяснението.
Скъпи Ерик,
Бях се опитал да ви помогна, но се страхувам, че ръцете ми са вързани в този случай. Ще удължа таймера с още 7 дни, моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо важно. За съжаление съм принуден да отхвърля жалбата ви, защото онлайн казино с лиценз Кюрасао има различни правила като Европейския съюз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Вилиам,
Благодаря ви много за усилията.
Ако казино оперира на германския или европейския пазар, то също трябва да спазва нашите закони и разпоредби.
Общият регламент за защита на данните (GDPR) е едно такова правило. Фактът, че казиното не знае това или умишлено отказва да отговори на подобни запитвания, е тъжен и единственото нещо, което могат да направят, е да обезкуражат всеки играч да играе тук.
Получих тази информация лесно от други казина в Кюрасао.
Все още можете да затворите случая.
Поздрави
Ерик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock