Tsars Casino - Играчът е недоволен от услугите на казиното.

Добро утро. Аз съм Фелипе Мелисо Вилануева, испански гражданин. Първо се извинявам за неудобството, което това може да ви причини, но изчерпах всички възможни начини за разрешаване на проблема, за който ви пиша:

От повече от два месеца имам отворена жалба срещу онлайн казино "Tsars". Това казино, базирано в Кюрасао, собственост на "RR Investments NV" и лицензирано от "Antillephone NV", няма валиден лиценз за работа в моята страна, Испания.

Въпреки това те ви позволяват да изберете „Испания" като ваша страна на пребиваване, да валидирате телефони с префикс „+34" за Испания, както и испански документи за самоличност и доказателство за пребиваване.

В допълнение, "Antillephone NV", органът, който предоставя лиценза за игри на "Tsars", определя следното в своя лиценз:

Отговорност на лицензополучателя е да познава местните закони и изисквания на териториите, на които възнамерява да предлага своите услуги .

Този орган също така включва списък с държави, в които онлайн казината с този лиценз нямат право да работят:

Изключени територии

Съгласно този лиценз, освен собствената си грижа и законност, притежателят на лиценза не е упълномощен да предлага услугите си на териториите на САЩ, Холандия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания , Холандска Западна Индия, Аруба, Бонер, Саба, Статия , холандски Сейнт Мартин и Кюрасао.

Твърдя, че в точка 10.4 от „Правилата и условията на Tsars" , която определя списъка на страните, на които е забранено откриването на акаунт в „Tsars", не включва „Испания", когато според лиценза за игри на „Tsars", предоставено от "Antillephone NV", то следва да бъде включено в този списък. Това демонстрира „умишлено погрешно представяне" в „Правилата и условията" на „Царите".

От друга страна, закон 13/2011 относно регулирането на хазарта в Испания в дял II, член 9, точка 4 определя: „Оправомощаващите титли, предоставени от други държави, няма да бъдат валидни в Испания . Оператори, признати от други държави-членки на Европейското икономическо пространство трябва да отговаря на изискванията и обработката, установени от действащото законодателство.

На 12 октомври 2023 г. получавам имейл от „Tsars", в който се казваше следното:

Моля, имайте предвид, че Tsars.com е онлайн казино, което работи с лиценз, издаден в Кюрасао. Като официално лицензиран субект ние имаме правото свободно да извършваме бизнес през интернет и да предоставяме нашите услуги на крайни потребители, които се намират по целия свят, а не само на жители на Кюрасао. Няма местни разпоредби на Кюрасао или международно приложими разпоредби, които ограничават или забраняват приемането на играчи от Испания, ако желаят да отворят акаунт на нашия уебсайт.

Това е напълно и напълно НЕВЯРНО , тъй като "Antillephone NV" заявява следното:

Изключени територии

Съгласно този лиценз, освен собствената си грижа и законност, притежателят на лиценза не е упълномощен да предлага услугите си на териториите на САЩ, Холандия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания , Холандска Западна Индия, Аруба, Бонер, Саба, Статия , холандски Сейнт Мартин и Кюрасао.

Те заявяват, че „Няма местни Кюрасао или международно приложими разпоредби, които ограничават или забраняват приемането на играчи от Испания", което е напълно невярно.

В имейл, получен на 2 ноември 2023 г. от support@tsars.com , поддръжката на клиенти заявява следното:

-Като онлайн казино, нашият уебсайт и услуги са достъпни за играчи, посещаващи го от различни страни, включително Испания, и ако изберат да го направят, те имат право да участват и да използват споменатите услуги.

-Съгласно информацията, предоставена в екранните снимки, нашето обслужване на клиенти потвърждава, че испанските граждани не са ограничени да използват нашите услуги (тъй като на испанските граждани не е законово забранено да залагат извън границите на Испания).

Както ще видите, изложеното в този имейл е изключително сериозно и напълно противоречи на това, което определя в това отношение органът, който издава лиценза за хазарт на „Царс", „Антилфон Н.В.".

Ето защо искам всичките си депозити обратно. Изминаха 32 дни без отговор от „Царете" и имам нужда от вашата помощ, за да разреша този въпрос.

Ако имате нужда от повече информация по този въпрос, моля, не се колебайте да попитате.

Благодаря за отделеното време и внимание

Скъпи Фелмелвил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино. Можете да прочетете повече за нашата гледна точка тук в тази статия:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук, но поправете ме, ако греша, моля.

Моля, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Кристина за бързия ви отговор, но бих искал да изясня малко причината за твърдението. В този случай „Испания" НЕ СЕ ПОЯВЯВА като ограничена държава в точка 10.4 от „Правилата и условията на Tsars", така че нито аз, нито който и да е играч може да действа недобросъвестно.

Когато човек получи достъп до „лиценза, предоставен от Antillephone NV", забелязва, че този лиценз НЕ ПОЗВОЛЯВА на Tsars да работи в „Испания" (в списъка има други държави, които също не са изброени в Правилата и условията на Tsars, като например като Обединеното кралство или Аруба, например). Това означава, че Tsars УМИШЛЕНО е изключил от точка 10.4 от своите „Правила и условия" редица страни, които според техния лиценз за игри трябва да бъдат в този списък.

От друга страна, за казиното е също толкова несправедливо да не изплаща печалби на играчи от ограничени държави, колкото е и умишлено да задържа депозитите на играчи, на които уебсайтът на Tsars не е трябвало да дава достъп, както става ясно от лиценза предоставено от "Antillephone NV" (копирам отново какво казва този орган в това отношение):

Изключени територии

Съгласно този лиценз, освен собствената си грижа и законност, притежателят на лиценза не е упълномощен да предлага услугите си на териториите на САЩ, Холандия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания, Холандска Западна Индия, Аруба, Бонер, Саба, Статия , холандски Сейнт Мартин и Кюрасао.

Надявам се това да изясни твърдението ми. Благодаря за отделеното време и помощта с този проблем.

И се извинявам за изпращането на две последователни съобщения, но бих искал да изясня опасното изявление, направено от отдела за обслужване на клиенти на Tsars в имейл, изпратен до мен на 12 октомври (вече ви изпратих екранната снимка):

Моля, имайте предвид, че Tsars.com е онлайн казино, което работи с лиценз, издаден в Кюрасао. Като официално лицензиран субект ние имаме правото свободно да извършваме бизнес през интернет и да предоставяме нашите услуги на крайни потребители, които се намират по целия свят, а не само на жители на Кюрасао. Няма местни разпоредби на Кюрасао или международно приложими разпоредби, които ограничават или забраняват приемането на играчи от Испания, ако желаят да отворят акаунт на нашия уебсайт.

„Няма местни Кюрасао или международно приложими разпоредби, които ограничават или забраняват приемането на играчи от Испания"

Това е напълно и напълно НЕВЯРНО, както можете да прочетете в това, което Antillephone NV, Който е предоставил лиценза на Tsars, казва по този въпрос.

Отново, съжалявам за две последователни съобщения, но трябва да изясня мнението си. Благодаря за отделеното време и помощта.

За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

За съжаление, в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, които приемат играчи от вашата страна и за предпочитане да имат специален лиценз за такива играчи. Може би бихте могли да опитате да се свържете с лицензиращия орган на Tsars Casino и те биха могли да ви помогнат.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.