Tsars Casino - Бонус парите на играча са премахнати след залагане.

Премахнах моите бонус пари, когато направих 35x

Уважаеми J1990,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tsars Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли могли да ни посъветвате колко сте депозирали и кой бонус сте активирали в акаунта си?
• Моля, предоставете екранна снимка или връзка към конкретния бонус тук.
• Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв отговор получихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казаха ми, че са го премахнали, защото съм играл 40 nok на някои завъртания и максимумът беше 20 nok. Но 35x се премести само когато играх 20 nok. Мисля, че мамят хората. Защо дори е възможно да играете с повече от 20, ако играчът загуби всички пари тогава?. Сякаш примамват хората. Дано играчът не прочете целия текст, така че

те могат да ви закачат парите. Играчът трябва да прочете куп текст. Взеха ми 14 000! Защо не се каже ясно, когато се появи изборът, че планират играчът да не вижда малкия текст, за да може да краде. Толкова е зле според мен.

Благодаря за обяснението, J1990.

Според промоционалните правила на казиното:

"9.4.Максималният залог, когато имате активен бонус, е 3 евро на завъртане или 0,3 евро на линия за залагане - освен ако не е посочено друго, моля, проверете условията на бонуса, преди да направите депозит. Tsars си запазва правото да премахне баланса ви, ако сте играли с по-големи залози от разрешените по време на процеса на залагане на бонуса.Максимално разрешен залог с активни добре дошли първи и втори депозит бонус сметки до 2 EUR/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20 / NZD 4/ PLN 10. Максимално разрешен залог за други Бонусите на пакета за добре дошли (3-ти, 4-ти депозит) са в размер на – 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ 22 PLN. Ако играч залага повече от позволеното за залог с активен бонус, той класифицира като бонус злоупотреба."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен несправедливо, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка или екранна снимка на конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема J1990,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих на твоята поща🙂

Благодаря за обяснението.

Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, която сте получили от казиното относно нарушаването на максималния залог?

Бихте ли ми изпратили вашата история на залагане (история на игрите) от момента, в който бонусът е бил в игра? Обикновено можете да го намерите в акаунта си или да го поискате от поддръжката на казиното за определен интервал от време.

Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Не можах да намеря историята.

Благодаря за търпението, J1990.

Проверих вашата история на игрите и трябва да заключа, че залогът 367 е бил над максимално допустимия залог от 20 NOK, определен от правилата на казиното.

Като се има предвид, че сте започнали да играете с изисквания за залагане от 550 NOK x 35, от моя гледна точка сте започнали да играете залози от 40 NOK преди залагането на бонуса да приключи. Голяма част от печалбите също изглежда идват от вашите залози от 40 NOK.

Моля, уведомете ме, ако не съм обмислил някаква информация, но изглежда, че решението на казиното е оправдано.

Ще чакам вашия отговор.

Проблемът ми е, че не се казва много ясно какви са правилата. Нямаше да използвам 40, ако ми беше ясно. Дори не би било възможно да се направи това според мен. И залагането се премести само когато играх 20. Най-малкото, което можеха да направят, беше да ми върнат това, което спечелих, когато играх 20. Премахнаха всичко. Спечелени с 20 и 40

Поне мога да предупредя другите да не се заблуждават от същото.

Иска ми се да бъда повече от помощ.

Въпреки че не можахме да ви помогнем с проблема, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате проблеми с някое онлайн казино.

Сега жалбата ще бъде затворена. Благодарим Ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.гуру