Tsars Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Играч съм в Tsars Casino от юли и се наслаждавах на платформата, докато днес не срещнах проблем с влизането в акаунта си. След като се свързах с поддръжката за чат на живо, бях инструктиран да нулирам паролата си, да изчистя бисквитките и да деактивирам своя VPN, което направих успешно. Въпреки това, въпреки че следвах тези стъпки, все още не успях да вляза в акаунта си.

Докато продължавах да комуникирам с екипа за поддръжка, бях информиран, че акаунтът ми е затворен завинаги от отдела за риск на казиното и ми казаха, че на потребители от Украйна вече не е разрешено да играят на Tsars. Това беше пълна изненада за мен, тъй като се бях регистрирал и завърших процеса на проверка като украински гражданин на 15 юли без никакви проблеми.

Дълбоко съм загрижен, че не получих предварително известие за тази промяна в условията, нито бях информиран, че акаунтът ми ще бъде закрит. Тъй като сега не мога да вляза в акаунта си и да продължа да играя, моля за пълно възстановяване на всички направени депозити. Тази ситуация предизвика значително чувство на неудовлетвореност и разочарование и смятам, че възстановяването на сумата е оправдано при тези обстоятелства.

Уважаеми busheo955,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Благодаря ви за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Благодаря ви за бързия отговор, оценявам го.

Изглежда, че казиното приемаше играчи от Украйна дори без местен лиценз.

Въз основа на него мога да поискам пълно възстановяване на сумата

Благодаря ви за отговора, busheo955. За съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.

Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно своя избор на казино. Ако предпочитате да играете само в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вас потребности.

За съжаление, въз основа на получената досега информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извинявам, че не можахме да предложим повече помощ по този въпрос.