Играчът от Испания блокира акаунта си поради ограничения в държавата. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Spain had his account blocked due to country restrictions. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Испания блокира акаунта си поради ограничения в държавата. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Регистрирах се в казиното и направих депозити в размер на 400 евро и загубих, след което казиното затвори акаунта ми, защото каза, че не приемат играчи от Испания (в казино гуру пише, че ако бъдат приети) и се опитвам да се свърже с комисията по хазарта в Кюрасао, за да докладва за тази ситуация, тъй като в случай на печалба той не би могъл да направи оттегляне, тъй като те не приемат играчи от Испания.
I registered at the casino and made deposits in the amount of € 400 and lost, then the casino closed my account because it said that they do not accept players from Spain (in guru casino it says that if they are accepted) and I am trying to contact the Curaçao gambling commission to report this situation, since, in case of having had a profit, he could not have made a withdrawal since they do not accept players from Spain.
Me registré en el casino e hice depósitos por la cantidad de 400€ y perdí, luego el casino me cerró la cuenta porque decia que no aceptan jugadores de España ( en gurú casino pone que si se aceptan) y estoy intentando ponerme en contacto con la comisión de juego de Curazao para denunciar está situación , ya que , en caso de haber tenido ganancia no podría haber hecho una retirada ya que no aceptan jugadores de España.
Скъпи Soulmack,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
„Ограничени територии
Абсолютно ограничение Няма да бъдат приемани клиенти от Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания , Франция и Италия. "
Актуализирах и нашия преглед. Тъй като все още има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава (вижте екранната снимка по-долу) и да депозирате средства, бих искал да потвърдите, че сте изпратили правилни данни и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа) за променете местоположението си, когато отваряте акаунта.
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Бихте ли могли да препратите всяко съответно съобщение заедно с касовите бележки на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Soulmack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions:
"Restricted territories
Absolute Restriction No customers will be accepted from the United States of America, United Kingdom, Spain, France and Italy."
I have updated our review too. Since there is still a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Could you please forward any relevant communication along with deposit receipts to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Soulmack,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Soulmack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Извинявам се за неправилната информация. Получихме искане от казиното за повторно отваряне на жалбата, тъй като Испания не е посочена като ограничена юрисдикция и правилото, което цитирах по-рано, се отнася само за доставчика на игри NetEnt.
Моля, вижте по-долу списъка с ограничени страни https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„6.4 Страни с твърди ограничения: Латвия, Северна Корея, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Кюрасао, Франция и Холандия"
Поради това отхвърлихме тази жалба като неоправдана. Играчът не се регистрира от ограничена държава и няма право на възстановяване на сумата.
I do apologize for the incorrect information. We have received a request from the casino to reopen the complaint as Spain is not listed as restricted jurisdiction and the rule, I have quoted earlier applies only to NetEnt game provider.
Please see below the list of restricted countries https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"6.4 Hard restriction countries: Latvia, North Korea, United Kingdom, United States of America, Curacao, France and Netherlands"
Therefore, we rejected this complaint as unjustified. The player didn’t register from a restricted country and he’s not entitled to any refund.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.