Играчът от Испания блокира акаунта си поради ограничения в държавата. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Tsars Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Tsars Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Регистрирах се в казиното и направих депозити в размер на 400 евро и загубих, след което казиното затвори акаунта ми, защото каза, че не приемат играчи от Испания (в казино гуру пише, че ако бъдат приети) и се опитвам да се свърже с комисията по хазарта в Кюрасао, за да докладва за тази ситуация, тъй като в случай на печалба той не би могъл да направи оттегляне, тъй като те не приемат играчи от Испания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Soulmack,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
„Ограничени територии
Абсолютно ограничение Няма да бъдат приемани клиенти от Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания , Франция и Италия. "
Актуализирах и нашия преглед. Тъй като все още има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава (вижте екранната снимка по-долу) и да депозирате средства, бих искал да потвърдите, че сте изпратили правилни данни и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа) за променете местоположението си, когато отваряте акаунта.
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Бихте ли могли да препратите всяко съответно съобщение заедно с касовите бележки на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Soulmack,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се за неправилната информация. Получихме искане от казиното за повторно отваряне на жалбата, тъй като Испания не е посочена като ограничена юрисдикция и правилото, което цитирах по-рано, се отнася само за доставчика на игри NetEnt.
Моля, вижте по-долу списъка с ограничени страни https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„6.4 Страни с твърди ограничения: Латвия, Северна Корея, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Кюрасао, Франция и Холандия"
Поради това отхвърлихме тази жалба като неоправдана. Играчът не се регистрира от ограничена държава и няма право на възстановяване на сумата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
