The player from Quebec had requested a withdrawal on December 27 and was promised payment shortly on December 30. However, as of January 8, the player had not received the funds and was facing unresponsive support, leading to concerns about intentional delays. The issue was resolved when the player confirmed receipt of the funds after communication with the casino's support team. We marked the complaint as 'resolved' in our system and appreciated the player's cooperation.
Играчът от Квебек беше поискал теглене на 27 декември и му беше обещано плащане скоро на 30 декември. Въпреки това към 8 януари играчът не беше получил средствата и беше изправен пред неотзивчива поддръжка, което доведе до опасения за умишлени забавяния. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата след комуникация с екипа за поддръжка на казиното. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.
Поисках теглене на 27 декември. На 30 декември ми беше казано чрез чат на живо, че ще ми бъде изплатено много скоро (вижте приложената екранна снимка).
Сега е 8 януари, все още не съм получил плащане и екипът за поддръжка не отговаря нито на имейлите ми, нито в чата на живо, оставяйки ме на четене (вижте друга екранна снимка).
Смятам, че умишлено забавят плащането ми и задържат средствата ми.
I requested a withdraw on december 27. On december 30, I was told via livechat that I would get paid very soon (see attached screenshot).
It is now january 8th, I still haven't gotten paid and the support team is not replying to either my emails or on livechat, leaving me on read (see other screenshot).
I believe they are intentionally delaying my payment and withholding my funds.
Уважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
здравей
1) Това е първият ми опит за теглене
2) Моят акаунт е напълно проверен
3) Не съм използвал никакви бонуси
Hello
1) This is my first withdraw attempt
2) My account is fully verified
3) I have not used any bonuses
Благодаря ви за отговора, basedschalke. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, basedschalke. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
здравей
Все още не ми е платено.
Изпратих екранна снимка по имейла ви, за да покажа предстоящото теглене от 27 декември 2024 г. Опитах се да се свържа с казиното по имейл и чат на живо, но те не са отговорили след последното си съобщение на 30 декември.
Hello,
I still have not been paid.
I have sent a screenshot via your email to show the pending withdraw from december 27th 2024. I have tried contacting the casino via email and livechat but they have not responded since their last message on december 30.
Днес успях да получа отговор от екипа за поддръжка, че плащането трябва да бъде направено тази седмица. Ще ви изпратя екранната снимка по имейл.
I have managed to get a reply today from the support team saying that the payment should be made this week. I will send you the screenshot via email.
здравей
Щастлив съм да кажа, че парите са получени. Можете да затворите тази жалба сега. Благодаря ви за помощта!
Hello,
I am happy to say that the money has been received. You can close this complaint now. Thank you for the help!
Уважаеми базирани Шалке,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
