Уважаеми Павел,
Благодарим ви, че се свързахте, за да обсъдим този въпрос. Оценяваме възможността да изясним обстоятелствата около този случай.
След подробен преглед акаунтът на играча в TrustDice е забранен за постоянно и свързаните с него средства са конфискувани. Това решение е взето въз основа на нарушения на нашите Общи условия, по-специално на следните разпоредби:
3.2 Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат изискани от нас, и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.
10.6 Бонусите могат да се получават само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). Операторът си запазва правото да затвори вашия акаунт и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама.
Нашето разследване разкри, че дейността на играча съответства на модели на група, свързана със злоупотреба с бонус за депозит, което пряко нарушава горните правила. В резултат на това от нас се изискваше да предприемем действия, за да гарантираме целостта на нашата платформа и да защитим другите играчи.
Скоро ще предоставя подкрепящите доказателства по имейл, за да обоснова нашите констатации. Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Екипът на Trustdice
Dear Pavel,
Thank you for reaching out to discuss this matter. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances surrounding this case.
Following a detailed review, the player’s TrustDice account has been permanently banned, and the associated funds were confiscated. This decision was made based on violations of our Terms and Conditions, specifically the following provisions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found.
Our investigation revealed that the player’s activity matched patterns of a group associated with deposit bonus abuse, directly violating the above policies. As a result, we were required to take action to ensure the integrity of our platform and protect other players.
I will provide the supporting evidence shortly via email to substantiate our findings. If you require any additional information, please feel free to reach out.
Thank you for your understanding.
With respect,
The Trustdice Team
Автоматичен превод:
