Играчът от Япония депозира пари, за да поиска бонус за първи депозит и изпълни изискванията за залагане, но при опит за теглене беше информиран, че балансът й ще бъде конфискуван поради предполагаеми дублиращи се IP адреси, водещи до блокиране на акаунта. Тя настоява, че се е регистрирала и е играла сама и поставя под въпрос валидността на това решение.
Регистрирах се за бонус за първи депозит, както беше рекламирано, прочетох внимателно правилата и условията и депозирах пари, за да получа бонуса и да започна да играя.
След като изчистих строгите условия за залагане, кандидатствах за теглене, но след това получих имейл с молба да заложа пет пъти повече от депозираната сума отново. Изпълних молбата.
Когато кандидатствах за теглене отново, получих имейл, в който се казва, че поради дублиращи се IP адреси балансът ми ще бъде конфискуван и акаунтът ми ще бъде блокиран.
Регистрирах се и играх сам, така че ми е трудно да повярвам, че има проблем с дублиран IP адрес. Не мога да приема такова еднолично решение.
Бихте ли разгледали този въпрос вместо мен?
Здравей hase2002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Trust Dice Casino не поиска KYC от мен, току-що актуализирах профила си.
За първи път се регистрирам в Trust Dice.
Не, семейството ми не играе в казина.
Уважаеми Hase2002,
Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.
Бихте ли любезно препратили комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ? Освен това казиното предостави ли някакви доказателства в подкрепа на твърдението си, че имате дублиран IP адрес?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
