На играча от Ирландия акаунтът му в Trust Dice беше забранен и печалбите му бяха конфискувани след депозиране на 1000 tether и изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки обяснението, че живее сам и има само една сметка, запитванията му остават без отговор и сега той търси помощ за възстановяване на депозита си.
здравей
Регистрирах се в Trust Dice и депозирах 1000 tether в замяна на бонус от 1000 tether. Играх през изискването за залагане, което отне определена възраст, и спечелих $382. Направих тегленето си и качих документация, която беше приета от техния партньор за проверка.
Тогава ми изпратиха следния имейл
Със съжаление ви информираме, че след разследване вашият акаунт в TrustDice беше забранен и средствата бяха конфискувани, това решение беше взето съгласно следните правила и условия:
3.2 Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.
10.6 Бонусите могат да се получават само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). Операторът си запазва правото да затвори вашия акаунт и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама.
Отговорих им два пъти, обяснявайки, че живея сам и не съм имал акаунт при тях в миналото, доколкото ми е известно. Използвам VPN за всичко онлайн, но предположих, че като крипто казино ще се справят добре с това използване, при условие че потвърдя самоличността си.
Не получих отговор на имейлите си с въпрос дали ще преразгледат решението си.
Знам, че не всички крипто казина са легитимни и някои се държат по този начин, така че в този момент просто гледам да си върна депозита от $1000, който те отказаха да възстановят.
Можете ли да ми помогнете с жалбата ми, моля, тъй като не мога да се свържа директно с тях?
поздрави
Лион
Уважаеми garorslyons,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли възможност някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино? Кои държави сте използвали за своя VPN, докато играете в това казино?
Бихте ли посъветвали дали сте преминали успешно KYC проверката?
Бихте ли любезно ми изпратили точната връзка или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли, заедно с неговите Правила и условия?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
