TrustDice Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради ограничение на бонуса.

получих някои бонус завъртания, които играх, спечелих малко в BTC (-$40 CAD)

след това трябваше да заложа BTC (което направих успешно), използвайки собствените си BTC и бонус BTC, играейки различни игри.

цяла игра на „Richy Pig" от Belatra gaming. Спечелих хубава значителна част, която беше (вижте прикачените екранни снимки) около 1060 CAD под формата на BTC.

Ето го проблема. След като получите URL адреса, за да се похвалите с някои хора и всички тези забавни неща. Приключвам със залагането на моя бонус сума (около -40 CAD) и внезапно печалбите ми са конфискувани. Буквално останах с $40 CAD в BTC в акаунта си.

Така че въпросът е следният. Казват ми, че има максимална печалба от бонуса. Напълно го разбирам. Мисля, че беше 100 долара.

Сега тази максимална печалба се прилага към бонуса, което означава, че спечеля $1000, докато играя безплатните завъртания. След безплатните завъртания ще ми останат само $100 като бонус средства и те трябва да бъдат заложени.

Но спечелих тази голяма сума, докато играех нормално и залагах тези бонус пари със собствените си пари...

sooooo от това, което ми казаха. По принцип не. Не спечелих това, защото тук има максимална печалба.

но печалбата е от напълно различна игра, която дори не е свързана с безплатни завъртания или нещо като бонус.

агентите на това казино не разбират логиката тук.

*** По някаква причина вашата система тук не ми позволява да кача екранните снимки и разговора, който водя с казиното ***

*** ще предостави всичко веднага щом casinoguru ми отговори.

Уважаеми oskarzbroja,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TrustDice Casino.

Можете да изпратите екранните снимки сега или ако се затруднявате да ги изпратите, моля, препратете ги на имейла ми на tomas@casino.guru

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте депозирали, след като сте завършили безплатните кръгове, които сте получили като бонус, но преди залагането на печалбите от бонуса да е приключило?
• Колко депозирахте в допълнение към $40 CAD, които бяха в сметката ви в този момент?
• Ако съм направил грешни предположения за ситуацията, не се колебайте да ме поправите.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Хей Томас,

Благодаря ви за отговора.

Снимките са приложени. Няма какво да крия.

И така, за да отговоря на вашите въпроси:

Правилно ли разбирам, че сте депозирали, след като сте завършили безплатните кръгове, които сте получили като бонус, но преди залагането на печалбите от бонуса да е приключило?

Не, депозирах дори преди да започна този бонус и имах средства под формата на BTC И ETH в моята сметка. Тези безплатни завъртания ми бяха дадени неочаквано на „Gates of Olympus" чрез прагматична игра. Бяха ми съобщени по имейл. Което все още имам и мога да ви дам имейла.

Колко депозирахте в допълнение към $40 CAD, които бяха в сметката ви в този момент?

В два отделни случая депозирах ETH през декември 2023 г., на обща стойност приблизително 0,04 ETH

Освен това съм депозирал BTC през декември няколко пъти преди това.

Сума от BTC на обща стойност 0,001236 като последен депозит.

Има липсващи транзакции под формата на USDT, които също съм депозирал. Трябва да проверя портфейла си, защото съм почти сигурен, че има още ETH и BTC, които също изглежда липсват. По отношение на воденето на записи.

* доколкото разбирам, Trustdice не записва транзакциите, когато бонус е приложен към депозит по някаква причина 🤷🏼‍♂️

Ако съм направил грешни предположения за ситуацията, не се колебайте да ме поправите.

Не мисля, че сте направили грешно предположение, но нека разбия това, така че да сме на една и съща страница. За всеки случай 🤷🏼‍♂️

1 - получен имейл за безплатни завъртания от казино с промо код

2 - въведен промо код. Безплатни завъртания без депозит бонус за изиграна игра „GATES OF OLYMPUS".

3 - Спечелете приблизително $40 в BTC от безплатни завъртания (ПЕЧАЛБИТЕ СЕ ОГРАНИЧАВАТ ДО $100 МАКСИМАЛНА ПЕЧАЛБА)

4 - играх различни игри, залагайки изисквания за бонуси на много diff игри от много доставчици на diff игри, използвайки моите собствени BTC и бонус BTC също беше достъпен за използване.

5 – В играта „Richy Hog" спечелете приблизително $1060 в BTC / снабдени с URL адрес за самохвалство, който да споделите с приятели или семейство или да публикувате някъде.

6 - докато играя "Aztec *****" чрез прагматична игра, не си спомням точното име на играта.

ЗАЛАГАНЕТО Е ЗАВЪРШЕНО И салдото по сметката пада до $40,00

7- запитване за бонус, обяснено, както е направено тук за вас. Повече или по-малко игнорирани.

Накратко. Бонус FS бяха дадени с максимална печалба от $100 и изисквания за залагане на играта „gates of Olympus"

След FS сме изиграни. Общо $40 в BTC, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ печалби от безплатни завъртания, бяха кредитирани в сметката като казино бонус.

Използвайки реални средства за игра на различни игри, залагането беше завършено и 1060$ бяха конфискувани по време на залагането.

Основното ми оплакване е, че $1060 бяха спечелени с реални средства, които също по времето, когато залагах бонус, докато печелех тези $1060.

FS = $40 печалба (максимална печалба $100) абсолютно не трябва да има нищо общо с това, което се случи след това по отношение на печалби, произтичащи от реални средства или дори бонус фондове.

1060$ BTC = спечелени, докато играете игра от диф доставчик с реални средства и залагащ FS бонус. Не трябва да се конфискува, защото това е печалба с истински пари.

Най-просто казано: Ако залагате бонус в TRUSTDICE и спечелите джакпот или значителна сума, той ще бъде конфискуван, защото вашият БОНУС има максимална печалба? Но бонусът е негов собствен елемент, а не диктува вашите печалби от реални пари.

FS MAX WIN - трябва да се прилага само за действителните ПЕЧАЛБИ НА FS…. Нищо след това. Това е просто нелепо.

Ако проверите кореспонденцията между мен и доверителния агент... ще видите, че тя си противоречи.

Тя откровено ми казва „Печалбите от безплатни завъртания са ограничени до 0,001 BTC", което е точно моята точка на Friggen. По дяволите, всичко е разочароващо. Тъй като печалбите от richi hog не са безплатни завъртания или имат нещо общо с бонус.

Благодаря ви много, oskarzbroja, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът скоро ще бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей,

Благодарим ви, oskarzbroja, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TrustDice Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да поискаме обяснение защо печалбите на играча са ограничени и какво може да се направи, за да се помогне за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Благодаря Томас и здравей Питър.

Добре дошли в моята Алиса на скапаните ситуации. Надяваме се и предполагам, че всички сте в крак с тази разочароваща ситуация.

Въпреки това имам вяра, че казиното ще се справи и ще види грешката тук и ще изпълни това, което е мое и само мое.

Както и да е, благодаря на казино гуру и неговите агенти, че отделиха време да се справят с тази ситуация.

Уважаеми Озмандус,

Благодарим ви, че споделихте опита си и ценим отзивите ви.

Позволете ни да отговорим на притесненията, които изразихте относно скорошната си игра по отношение на получения бонус.

Re: Бонус код за безплатни завъртания: "VALUED_CUSTOMER_FS_00020" , Заглавие на бонус кода: „Време за безплатно завъртане!"

Разбираме вашето разочарование и бихме искали да изясним няколко точки:

Прегледахме вашия геймплей и можем да потвърдим, че вашите печалби от 0,01778700 BTC на Richy Hog на 2024-01-02 22:57:01 GMT (Вижте екранна снимка 1 - печалбите са показани в най-дясната колона) са спечелени, докато играете с безплатния бонус за завъртания „Безплатно време за завъртане!" (получено преди 2024-01-02 20:09 GMT - вижте екранна снимка 2).

Екранна снимка 1:

Екранна снимка 2:

Печалбите от безплатни завъртания бяха кредитирани към основния баланс само около 30 минути след тази печалба на 2024-01-02 23:27:52 GMT, но не преди да бъдат ограничени до максималната печалба от условията на бонуса за безплатни завъртания. (екранна снимка 3)

Екранна снимка 3:

Което означава, че преди това все още сте играли с бонус безплатните завъртания и следователно тези печалби не са направени по време на нормална игра, както споменахте по-рано.

Вашите печалби са натрупани, докато този бонус е бил активен във вашия акаунт и следователно е предмет на правилата и условията на този конкретен бонус.

Максималната сума на печалба за този бонус беше определена на 0,001 BTC ($55 CAD), а не на $100, както споменахте.

Следователно вашите печалби бяха правилно ограничени до максималната сума на печалбата, както е посочено в условията на бонуса.

Извиняваме се за неудобството, причинено тук.

Важно е да се отбележи, че когато играч има активен бонус, както реалните пари, така и бонус средствата допринасят за изпълнение на изискванията за залагане. Независимо дали сте използвали истински пари или бонус пари за залози по време на периода на залагане, и двата вида средства допринасят за залагането.

Оценяваме вашето разбиране и ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на Trust Dice

Това не е правилно... много ключови фактори и ключови компоненти, които споменахте, нямат смисъл.

1. Първо, съгласен съм, че максималната печалба беше 0,001 BTC, тъй като направих грешка, мислейки, че е $100 CAD, извинявам се, но в този случай това е без значение. Защото по време на безплатните завъртания спечелих около $40 CAD в BTC
2. Сега споменахте, че съм играл с бонуса за безплатно завъртане. Този бонус се състои от 20 или 25 завъртания на играта „вратите на Олимп" чрез прагматична игра; и само тази игра. Така че не се бъркайте, играенето на която и да е друга игра няма нищо общо с вашия бонус.
3. Трето, печалбите от тези безплатни завъртания на „gates of Olympus" бяха кредитирани 30 минути след моята игра на „Richie hog" според вашето собствено изявление. Които бяха около $40 CAD в BTC, сега бяха „кредитирани/теглени", защото ЗАЛАГАНЕТО беше завършено.
4. Всеки геймплей извън действителните БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ на GATES OF OLYMPUS…. Технически е реален геймплей! Докато залагате печалбите от този бонус, това също е РЕАЛНА ИГРА.

TRUSTDICE…. Това е най-важният ми въпрос и ми помогни да разбера тази хегемония на конфликтна изкривеност, която се опитваш да наложиш тук. И повярвай ми, от това ми се гади и съм разочарован от начина, по който се справяш с това. Но помогни ми да разбера това:

• Да кажем, че спечелих максимална печалба от $55 на вратите на Olympus с 25 безплатни завъртания...
• след това играете различни игри, докато залагате тези печалби, които са смесени с реални средства.
• ударих голям джакпот, като играх произволна игра от доставчик без име, което доведе до печалба от да кажем $30 000
• след това 30 минути по-късно, играейки произволна игра, залагането на печалбите от безплатни завъртания вече е завършено. Салдото по сметката ми ще бъде намалено до $55 ???
• Ако ми казвате, че спечеленият по-рано джакпот от $30 000 ще бъде конфискуван? Защото залагам бонус?
• ако бъде конфискуван, как оправдавате играта извън действителните безплатни завъртания, изиграни на вратите на Olympus, като игра в границите на бонуса, когато безплатните завъртания и печалбите вече са завършени?

така че ако джакпотът от $30 000, както е споменато по-горе в моя пример, не е конфискуван, тогава сменете печалбата от джакпота с моята печалба от 0,018 BTC и ситуацията е абсолютно същата и обстоятелствата не са се променили

следователно заключавам, че грешите и че моята победа е моя победа. Няма нищо общо с бонуса за безплатни завъртания и е максималната печалба по време на безплатните завъртания.

За да допълня това заключение, имам едно наблюдение.

• Казино Trustdice тук чрез вашите собствени думи и дадени примери. ВСЯКАКВИ печалби, направени по време на ЗАЛАГАНЕ или може би дори активен БОНУС във вашата сметка, независимо дали използвате средства, които сте депозирали, или средства, които сте спечелили от бонус; ВСИЧКИ ПЕЧАЛБИ, НЕЗАВИСИМО ОТ КОЯТО И ДА Е СУМА, ЩЕ БЪДАТ КОНФИСКУВАНИ И НАМАЛЕНИ ДО МАКСИМАЛНАТА СУМА НА ПЕЧАЛБАТА ОТ БОНУСА ВЪВ ВАШИЯ АКАУНТ.
• За съжаление смятам, че това е несправедливо, неоправдано и напълно нелепо.

За да разгледаме по-добре този BS...

• Влизам в истинско казино, портиерът ми подава билет 🎟️ „25 безплатни завъртания, МАКСИМАЛНА ПЕЧАЛБА $55"
• Пускам билета и печеля $55
• Трябва да заложите $55 x10
• Играя на други слотове с часове, вадя $$ от джобовете си.
• Докато залагам и играя, печеля джакпот от $1000
• Баланс = $1255 продължете да играете и сега залагането приключи
• НОВ баланс = $55, след като група големи космати мъже, опаковащи пистолети, ви заобикалят и вземат печалбата ви, оставят ви с $55 и ви плюят в лицето

Ако всъщност не разбирате мисълта ми тук, тогава ще ви го нарисувам следващия път

• с първи параграф съм съгласен.
• втори параграф, вашият агент казва, че печалбите са ограничени до 0,001 ($55$) BTC, дори ако спечелих повече от това. Е, спечелих по-малко от тези около $40 BTC
• играта след спечелването на $40 вече не е бонус игра. Това е истински геймплей и също така залаганията се правят заедно с реалния геймплей.

• печалбите са ограничени до 0,001 BTC. „Тъй като това е зададено на вашите безплатни завъртания" Вашият агент го казва най-добре, печалбите са ограничени от моите безплатни завъртания
• обяснете ми как всички печалби извън тези БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ все още се считат за печалби от БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ??? Прочетете го отново

• И вашият агент казва, че този път е дори по-добре. Това не е трудно за разбиране, толкова е просто, прочетете го отново и се удивете на простотата.
• според собствените й думи. МАКСИМАЛНАТА ПЕЧАЛБА, КОЯТО МОГА ДА ПОЛУЧА ОТ БЕЗПЛАТНИТЕ ЗАВРЪТАНИЯ OS 0,001 BTC
• добре, спечелих по-малко от това от безплатните завъртания.
• така че как играенето на друга игра след това се счита за „печалби от безплатни завъртания"???

сериозно трябва ли да го изтегля за вас следващия trustdice?????

моите поздрави

• Оскар

• благодаря, че потвърдихте победата ми
• Все още не мисля, че разбираш... Безплатните завъртания се играха на „вратите на Олимп" с максимална печалба от $55, която спечелих на стойност около $40
• този геймплей беше след като безплатните завъртания вече бяха изиграни... извън безплатните завъртания и бонуса

• Според вашите собствени думи. Реалните средства и бонус фондовете допринасят за залагането
• Така че основно, ако играч има активен бонус и залага този бонус. Можете повече или по-малко да целунете всяка голяма огромна епична победа за сбогом. Дори когато използвате собствени средства?
• това всъщност е много несправедливо, как да ти се доверя сега? Trustdice?

Виж, можеш да продължиш да ми се нахвърляш с тези глупости, но знаеш, че спечелих тези BTC честно и честно. Вашата максимална печалба от безплатни завъртания е зададена само за действителните безплатни завъртания и печалбите от безплатни завъртания (вашият собствен агент го казва най-добре - превъртете нагоре, вижте предишното изявление)

Всичко извън бонуса след изиграването на безплатните завъртания не трябва да бъде повлияно от това, не разбирам как не можете да видите това и защо продължавате да се съпротивлявате да кредитирате печалбата на играч.

вашият собствен агент противоречи на целия този BS и дори вашият отговор му противоречи.

Не мисля, че знаете или разбирате какво всъщност означава „залагане".

Не се притеснявайте, аз ще се погрижа да сте добре обучени по този въпрос. И аз ще получа печалбите си, без съмнение в това.

Надяваме се, че тази платформа тук ни дава добра ретроспективна присъда, какъвто и да е резултатът, знам, че знаете (trustdice), че грешите и ще уважите плащането ми.

Така че продължаваме напред, надяваме се, че най-накрая можем да отворим очите ви 👀 и да помиришете бетона и яснотата ще последва. Само печалби могат да бъдат придобити от вашата грешка, като действително зачитате моите печалби.

Искате ли наистина да загубите доверието в Trucedice.win с толкова малка незначителна сума (за вас), за мен това означава целия свят.

Хей Trustdice, защо някой би депозирал нещо, докато залага бонус във вашето казино? Ако печалбите ви бъдат конфискувани в момента на приключване на залагането?

няма смисъл и също противоречи на това, че не ми плащате печалбите.

сериозно какъв би бил смисълът от това?

пример:

Печеля $55 при безплатни завъртания с $55 максимална печалба

Докато залагам, депозирам $20

да речем, че салдото по сметката е $100 (включва печалбите)

залагането е завършено - нов баланс на сметката сега = $55

присъда: вие току-що откраднахте моя депозит от $20 и моята печалба от $25 от мен

• точно както ти открадна моята печалба от $1060 от мен

Благодарим ви за разяснението на представителя на TrustDice Casino . Бих искал да попитам дали би било възможно да предоставя историята на залаганията на играча за допълнителен преглед на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми Питър,

Вярвам, че това съобщение ви намира добре.

Ние ви препратихме исканата информация.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С уважение,

Екипът за съответствие на Trust Dice

Благодарим ви за предоставянето на информация, представител на казино TrustDice .

Уважаеми oskarzbroja , прегледах вашата история на залагания, предоставена от казиното, и намерих обяснение за ситуацията. Бих искал да обърна внимание на следното правило от правилата и условията за бонуси на казиното:

7. Когато правите залози в Казино и Казино игри на живо, ако има останали средства в баланса с реални пари, наличните средства ще бъдат използвани преди използването на бонус средствата.

Имайки това предвид, разбрах, че сте изразходвали реалните си средства в залагането на печалбите от безплатни завъртания, преди да спечелите по-голямата сума, използвайки бонус средства. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но изглежда, че всичко е обработено според правилата.

Tsk tsk Peter, 😞

С голямо съжаление трябва да кажа, че за съжаление; това, което току-що казахте, не се отнася до нищо от тази ситуация.

И за добра бележка трябва да кажа, че току-що отворихте вратите към друг ключов елемент в моята жалба.

По-горе споменахте това правило:

" 7. Когато правите залози в Казино и Казино игри на живо, ако има останали средства в баланса с реални пари, наличните средства ще бъдат използвани преди използването на бонус средствата. "

Така че нека разбием това правило и трябва да кажа, че играе много в моя полза.

ОСНОВНО, както бих разбрал езика тук:

• Средствата с реални пари във вашата сметка се използват първи, независимо какво! Когато правите каквито и да е залози...
• Всички налични средства (реални) се използват преди бонус средства.

Трябва да кажа, че ще се съгласите с мен, че основно говорим за Real Play тук.

Човек би разбрал, че сте в режим „РЕАЛНА ИГРА", докато залагате своите бонус печалби, иначе защо, по дяволите, някой би искал неговите ИСТИНСКИ средства да бъдат изразходвани в някакъв „режим НА ЗАЛАГАНЕ", така да се каже, че когато приключи - процесът на залагане - общият ви баланс ще бъде намален до максимална печалба, която трябваше да се приложи към печалбите от действителните безплатни завъртания, а не към общия ви баланс. - такъв разочароващ BS

Казвам разочароващ BS Peter, защото изглежда сте загубили визията за това какво е заложено тук.

Бонус безплатни завъртания, заявени с максимална печалба

Изиграни безплатни завъртания и спечелени малко по-малко от максималната печалба

—————- ТУК приключва MAX-Win ————————-

залагане на печалбите от безплатните завъртания с реални и бонус средства. (РЕАЛНА ИГРА) - не можете да наречете това по друг начин, играчът играе множество различни игри от множество доставчици на игри.

докато играете и залагате - играчът печели, печели значителна сума - от моя гледна точка и не разбирам как не виждате това... Всичко това е безплатна игра, максималната печалба приключи, когато безплатните завъртания приключиха - не следва процеса на залагане и това правило, което сте посочили, дори не се споменава нищо за максималната печалба

Трябва да кажа, че това наистина помага при определянето, че по време на залагане с реални средства първо се изписва, че сте в режим на реална игра.

По дяволите, дори агентът многократно споменава, че МАКСИМАЛНАТА ПЕЧАЛБА се отнася за ПЕЧАЛБИТЕ ОТ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ...

Каквото и да правя с печалбите след приключване на безплатните завъртания, вече не е бонус игра. Не може да се тегли, докато залагането не приключи, което е добре, но печалбите по време на залагането не трябва да се ограничават от максимална печалба, която се отнася само за набор от безплатни завъртания.

Кълна се, чувствам, че трябва да илюстрирам този BS....

Още един елемент:

защо не мога да изтегля собствената си история на игра, тъй като ви беше предоставен Питър за моя собствена сметка в казиното?

Със сигурност бих искал да прегледам какво виждате? Но целият този период от време липсва/изтрит в моя акаунт.

След приключване на безплатните завъртания получавате печалби, които попадат в изискванията за залагане. Не сте били в реална игра в нито един момент през това време, тъй като все още трябваше да залагате тези бонус средства.

3. Печалбите от безплатните завъртания ще бъдат кредитирани към вашия баланс като бонус средства и ще имат изискване за залагане, свързано с него. Ще трябва да изпълните изискването за залагане, преди да поискате теглене на тези средства.

Както споменахме по-рано, по време на това залагане вие сте похарчили всичките си реални средства и произтичащата голяма печалба дойде от бонус средствата, които са подчинени на правилата за максимална печалба.

Разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви предоставя повече информация, но не ми е позволено да споделям вътрешна информация, споделена от казиното. Ще трябва сами да поискате историята от поддръжката на казиното.

Тъй като изясних какво се е случило тук, сега ще отхвърля жалбата ви. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, така че, ако желаете, мога да ви насоча къде можете допълнително да ескалирате жалбата си. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.