Играчът от Румъния депозира $100 и успя да натрупа печалби. Тяхната заявка за теглене обаче беше отхвърлена дори след завършване на допълнителни стъпки за проверка, включително селфи, снимка на паспорт и видеообаждане, и не получава никакъв отговор в продължение на 3 дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей, скъпи казино гуру
Наскоро депозирах 100$ (0,055 ETH) в уебсайта на trust dice. Спечелих някои спортни залагания и играх d dice и успях да обърна средствата си в 0,21 ETH. Подадох заявка за теглене, но тегленето ми беше отказано след дълго време на чакане. Първо бях помолен да отида на връзка и да направя селфи и снимка на паспорта си. Изпратих данните си и те бяха одобрени. След това бях помолен да участвам във видеообаждане. Което направих и действах изцяло въз основа на инструкциите .След всички тези усилия не получих никакъв отговор от техните имейли за 3 дни. Благодаря ви предварително, че ми помогнахте
Уважаеми Мазбаз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих препоръчал да дадете на казиното още няколко дни, за да прегледа поканата и другите документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие през следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Mazbaz. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
