TrustDice Casino - Играчът се бори с неразрешен проблем с депозита.

Казах, че моите tether депозити не са получени, имам хеша на транзакцията, за да го докажа

Уважаеми Justindennis22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?

Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Не, не се виждаха и да, беше ми за първи път

Здравей Justindennis22,

• Бихте ли препратили разписката за плащането?

Благодаря ти.

Благодаря ви много, Justindennis22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Justindennis22,

Поемам жалбата ви. Нека ви задам един въпрос. Каква блокчейн/криптовалута използвахте, за да направите депозита?

Използвах erc-20 teather в bnb мрежата

Благодаря ти Justindennis22,

Разгледах хешовете и транзакциите изглеждат успешни. Единият от тях е 50 BSC USD, а другият 413.13586416 DOGE. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя TrustDice Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

О, имам един хеш, който трябва да е две транзакции от 50 usd

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Това са двете правилни, като единият отгоре е този в предишния отговор, а вторият е вторият опит. Почти съм сигурен, че и двата имат един и същ адрес за получаване и този адрес получих от trust Dice

Здрасти

Благодарим ви за обратната връзка по този случай.

Искаме да изразим, че посоченият имейл и потребителско име не са регистрирани в нито един играч на TrustDice, който имаме.

Бихме искали да поискаме потвърдено потребителско име и имейл на TrustDice, за да получим повече подробности и да работим за разрешаването на този въпрос.

Изпратихме имейл до ( peter.m@casino.guru ) с допълнителни подробности

За разбирането,

Екипът на TrustDice

Мислехме, че „ID на играч: Killyouj21 Имейл на играч: K illyouj21@live.com " се показва това, което сте използвали в TrustDice. Въпреки това ние препратихме проблема към нашия екип за поддръжка на клиенти за повече подробности.

Благодаря ти.

Благодаря на екипа на TrustDice Casino. Очакваме повече подробности.

Откъде получихте имейла и аз. Това не е свързано с моя профил

Здрасти

Благодарим ви за отзивите и търпението.

Изпратихме имейл до ( peter.m@casino.guru ) с допълнителни подробности, извършени от нашия екип за управление на риска.

За разбирането,

Екипът на TrustDice

Защо не ги публикувате, за да ги видя?

Благодарим Ви за обратната връзка.

След по-нататъшно разследване от нашия екип за управление на риска, ето обобщение на нашите открития и подкрепящи подробности:

1. Издаване на депозит:

Играчът направи два депозита в USDT, използвайки мрежа, която не се поддържа от TrustDice.

Хешове на транзакциите за справка:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

И двата депозита са USDT депозити, а не Doge.

2. Поддържани мрежи и отказ от отговорност:

TrustDice поддържа само ERC20 и TRC20 мрежи за USDT депозити.

Имаме ясен отказ от отговорност на страницата за депозит относно риска от загуба на средства, ако бъдат изпратени през грешна мрежа.

3. Комуникация с играча:

Играчът се свърза два пъти чрез чат и ние предоставихме обяснение относно проблема с депозита.

В тези разговори играчът спомена USDT депозити, а не Doge.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.

Поздрави,

Екипът на TrustDice

Благодарим на екипа на TrustDice Casino за обяснението.

Уважаеми Justindennis22,

Получих обяснение за случилото се от казиното. Двата депозита в USDT са направени чрез мрежа, която не се поддържа от казиното. Казиното поддържа само ERC20 и TRC20 мрежи за USDT депозити. На страницата за депозит има отказ от отговорност относно риска от загуба на средства, ако бъдат изпратени през грешна мрежа (моля, вижте снимките по-долу). Страхувам се, че вашите средства са изгубени и няма начин да ги възстановите.

Тогава защо meta mask ми каза, че фондът е получен и изпратен обратно в друг портфейл

Кой каза нещо за dodge coin? Казах, че са teather erc-20, което мрежата, от която ги изпратих, използва за treather е erc-20. Но ми се струва, че никой всъщност не ме слуша какво казвам, прочетете разговора. Не виждате ли несъответствията в него

Уважаеми Justindennis22,

За съжаление, няма да мога да ви помогна. Депозитите очевидно са направени в мрежата BEP-20 и това е причината средствата да бъдат загубени. Споменах само Dogecoin, защото един от хешовете, които изпратихте, беше транзакция с Dogecoin. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Тъй като имахте няколко оплаквания с нас и във всяко от тях има известна неяснота и объркване относно вашите крипто депозити, предлагам да бъдете малко по-внимателни с депозирането чрез криптовалути, за да избегнете загуба на пари. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър