Играчът се бори да изтегли парите си поради текуща проверка. Казиното предостави достатъчно доказателства, които предполагат, че документите, предоставени от играча, са били редактирани. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Вчера изпратих удостоверение за лична карта и адрес, но акаунтът ми беше замразен едностранно, защото беше фалшив сигнал. Какво мислиш? След като депозирах 650000 jpy, успях да изтегля първите 200 000 jpy, без да изпращам kyc.
Здравей takanorijpn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви за отговора. Последният имейл дойде днес в 11:56 (преди 12 часа). Профилът ми беше замразен веднага след като изпратих личната си карта и доказателство за адрес, така че нямам одобрени документи.
Здравей takanorijpn,
Казиното уточни ли защо акаунтът ви е бил блокиран?
Моля, обърнете внимание, че казиното понякога блокира акаунта на играча, докато процесът на потвърждение приключи.
Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви в TrustDice е забранен и средствата за теглене са конфискувани, това решение е взето съгласно следните правила и условия.
3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка „KYC" (Опознайте своя клиент) и достъпът до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.
4.6 Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са оригинални. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.
Ето имейла, който получих от Trust Dice Casino. Изпращам автентичния си документ за самоличност. След това отговорът от казиното спря.
Благодаря ви takanorijpn за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей takanorijpn,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим TrustDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино TrustDice,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирането на акаунта на играча и конфискацията на неговите средства?
Поздрави,
Адам
Благодаря ти много. Все още нямам отговор от Trust Dice Casino.
Здравей Адам,
При преглед на KYC документите на този играч открихме ясни доказателства, че той е предоставил фалшиви KYC документи. Нашите констатации са ви препратени по имейл. Моля те, провери.
Подобно злонамерено поведение сериозно нарушава нашите T&C и доведе до постоянна забрана на акаунта на играча:
3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка на „KYC" (Опознайте своя клиент) и достъпът до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако не завършите проверката на KYC или установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.
4.6 Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са оригинални. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.
Благодаря ти.
Екипът на TrustDice
Моля, предоставете ясни доказателства. Как можеш да говориш такива неща, когато никога не си ме срещал? Играл съм в над 20 онлайн казина и само Trust Dice Casino може да ви измами от парите ви и да каже такива ужасни неща. Това е клевета.
Разглеждайки отзивите по време на спора, успях да потвърдя, че други играчи мамят пари със същия метод. Това е ужасно казино.
Здравей takanorijpn,
Мога ли да помоля да потвърдите няколко подробности за нас, моля:
Тази информация ще се пази поверителна, но ако предпочитате, може да бъде изпратена на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Адам
Изпращам ви имейл. Моля те провери го.
Здравей takanorijpn,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте. Сега чакам повече подробности от казиното, така че съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Току-що ви отговорих по имейл. Включвам и друг колега в разговора там, за да можем по-добре да обсъдим техническите въпроси.
Благодаря ти
Екипът на TrustDice
Здравей takanorijpn,
Открихме неопровержими доказателства, че сте използвали определен софтуер за графично редактиране, за да редактирате изпратените от вас снимки. Бихте ли обяснили защо го направихте?
Благодаря ти.
Уважаеми takanorijpn,
Моля, отговорете и адресирайте последната публикация от казиното.
Поздрави,
Адам
Не съм редактирал никакви изображения и никога не съм получавал подобни оплаквания от други онлайн казина. Ти си единственият, който прави такъв снобизъм.
Уважаеми takanorijpn,
Казиното е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, че документите, които сте предоставили, са били редактирани.
Можем да вземем решение само въз основа на доказателствата, които сме получили. Следователно не можем да помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
