Играчът от Бразилия не успя да играе поради географски ограничения, въпреки че направи депозит. Предоставените решения не решиха проблема. Тегленето на средства беше отложено до следващо изискване за депозит и залагане, което играчът намери за безсмислено. Удължихме таймера за жалбата и поискахме допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих депозит. След това се оказва, че не мога да играя игри на сайта поради регионалните ограничения. Отидох в поддръжката, те ми казаха да опитам различни VPN, да изчистя кеша/бисквитките, да сменя устройствата. Опитах всяка стъпка. Не ми помогна. Тогава поисках да изтегля средствата си, тъй като съм разочарован и не мога да играя. Поддръжката каза, че трябва да депозирам още 20$ и да заложа депозита си x10, което не е възможно за мен в тази ситуация. Искам си парите обратно.
Уважаеми венерубунеску,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
