Играчът от Германия поиска да закрие акаунта си в казино Trustdice поради пристрастяване към хазарта, но казиното не успя да предприеме действия по него и все пак му позволи да прави депозити. Той иска да си върне сумата, която е депозирал.
Здравейте, поисках директно в чата на Trustdice да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Чатът не направи това и все пак успях да правя депозити. Дори да е малко, искам да си го взема обратно.
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването има огромно въздействие. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, пропуснахте ли факта, че исках да го затворя поради пристрастяване към хазарта? Ще публикувам историята на чатовете тук, за да могат и другите играчи да я видят. Според вас правилно ли е да не се закрива акаунт, ако играчът иска да го закрие поради пристрастеност към хазарта?
Ясно видях, че заявих проблеми с хазарта и сметката ми не беше затворена там. Те го оставиха да се отвори и успях да депозирам 2x 10 евро и веднъж 25 евро. Това 45 искам обратно. Не искам обратно своите над 1000 евро, които похарчих там, само тези 45 за неуспешното самоизключване. Trustdice бяха запознати с проблемите на хазарта и го оставиха да се отвори с намерение
Благодаря ви, че ми предоставихте екранните снимки. Агентът за поддръжка на клиенти на казиното ви информира, че самоизключването чрез чат не е възможно и че трябва да изпратите имейл до compliance@trustdice.win . Бихте ли ни дали съвет дали сте изпратили имейла на посочения адрес?
Не, не го правя, защото този имейл процес предлага и 24-часов период на охлаждане, когато мога просто да го отворя отново и след това да играя. Ако кажете на казиното, че ще бъде затворено поради пристрастяване към хазарта, направете го незабавно. Няма дискусии. Сметката ми беше затворена само 3 дни по-късно и през това време успях да депозирам 45. Искам си ги обратно
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock