Играчът от Япония печели в TrustDice Casino, но е изправен пред спиране на акаунта след кандидатстване за теглене. Въпреки запитванията за причината, той получава само неясна информация относно нарушения на условията на услугата и не може да получи достъп до своите печалби.
Спечелих в казино TrustDice и кандидатствах за теглене. След като чаках известно време без успех, се опитах да вляза и открих, че акаунтът ми е спрян.
Когато попитах чрез чат, получих съобщение за нарушения на условията на услугата и след това чатът беше незабавно прекратен.
Споменаха нещо, за което никога не съм чувал, и не успях да си взема печалбите.
Моля, помогнете ми да си върна печалбите.
Скъпи nyummm9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документите си за самоличност в казиното?
Моля, посочете кои Правила и условия предполагате, че сте нарушили.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
