Уважаеми sergio9998,
Много съжалявам да чуя, че се борите и разбирам дълбоката ви загриженост за ситуацията. Въпреки това е важно да се отбележи, че промоционалните имейли от казината често се изпращат автоматично до всички клиенти. Въпреки че разбирам, че в идеалния случай, след като играчът поиска закриване на акаунт, той трябва да бъде премахнат от получателите на такива имейли, но не винаги е така. В ситуации като тези играчът може да кликне върху опцията за „отписване" от промоционални имейли в долния колонтитул на имейла или можете да маркирате имейлите, идващи от казиното, като спам. За съжаление не разрешаваме случаи с непоискани промоционални имейли.
Като медиатори, нашата основна роля е да се занимаваме с въпроси, свързани с честността в играта, обработката на акаунти и спорове относно печалби или тегления. Промоционалните имейли, макар и разбираемо разочароващи, попадат извън обхвата на това, което обработваме, защото те са автоматизирани маркетингови инструменти, използвани от казината, за да достигнат до всички свои играчи. Тези имейли често се изпращат групово от системи на трети страни и съдържанието не винаги се актуализира със състоянието на акаунта на играча (напр. затворен или самоизключен).
Тъй като тези имейли обикновено се управляват от отделни маркетингови системи, казината предлагат опции за играчите сами да управляват комуникациите - като връзка за отписване или маркиране на имейли като спам. Това е най-ефективният начин да спрете да получавате такива съобщения.
Освен това е невъзможно ясно да се припише фактът, че сте получили промоционални имейли от Trustdice Casino, като причина да се регистрирате в друго казино и да започнете да играете там. Ако Trustdice Casino затвори акаунта ви през април поради проблеми с хазарта и оттогава не сте направили нови депозити в това конкретно казино, ние не можем да се свържем с тях, за да поискаме премахването ви от техния пощенски списък. Въпреки това, както споменах преди, можете сами да предприемете стъпки за блокиране на промоционални имейли, което трябва да предотврати по-нататъшни съобщения.
Освен това, като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Бих искал също така да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни при блокиране на акаунтите ви в казино при множество хазартни игри заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
