Играчът от Британска Колумбия имаше предстояща сума за теглене от $600 за повече от месец, въпреки че имаше потвърдена сметка и история на успешни тегления. Играчът беше използвал бонус за депозит, за да натрупа печалбите. Въпреки многократните ни усилия да се свържем с Truenorth.bet Casino, не получихме отговор. Следователно жалбата трябваше да бъде маркирана като „неразрешена“. Бяхме предложили на играча да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
здрасти
Играх в това казино с бонус, това беше бонусът за втори депозит.
Играх само слот игри, знам правилата.
Вече получих теглене преди.
600$ в очакване на 20.01.24г
Моля, помогнете ми с тегленето.
акаунтът е потвърден
Екранни снимки в прикачения файл.
Здравей lodotre,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Truenorth.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
1. Моят акаунт беше потвърден преди да направя втория депозит и второто теглене. Докато чаках тегленето ми изтече шофьорската книжка. Подадох паспорта си и акаунтът ми беше верифициран за втори път от 10 февруари. (Имам кореспонденция с казиното)
2. Използвах бонуса за втори депозит. ("2-ри 300% до $1500 бонус")
3. Вчера отново получих отговор от казиното. (екранна снимка)
Благодаря ти lodotre за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей lodotre,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Truenorth.bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Truenorth.bet ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( dominika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
