Играчът от Беларус имаше проблем с тегленето от казино truenorth.bet. Въпреки че е завършил процедурата за проверка и е бил уверен, че средствата ще бъдат получени, играчът не е получил своите печалби от $386 повече от 8 дни. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и предложи да изчака. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си.
Здравейте, казвам се Валери!
Моля ви да ми помогнете!
Регистрирах се на 23.11.2023 г. truenorth.bet и направих депозита си на същия ден.
Използвах бонуса за добре дошли при първия си депозит.
Играх само слотове, преди това проверих дали всички са разрешени със залагане.
23.11.2023 г. Приключих с играта. Общата сума беше 386.95. Не играх повече.
Същият ден започнах процедурата по проверка и на 30.11.23г. Завърших го напълно.
Сметката е потвърдена и тегленето на средства стана достъпно за мен.
30.11.2023 г. Сложих $386 при теглене.
и от този ден нататък отивам в казиното всеки ден и моля за помощ в чата.
Казват ми различни неща. Те имат някои проблеми, които НЕ СА СВЪРЗАНИ с мен, моята игра или моя акаунт.
Обещаха ми 2 пъти финансовата служба да ми пише.
Но отговори няма, както и пари. Само обещания от чата за поддръжка, че ще получа парите и трябва да чакам.
Минаха 8 дни. Мисля, че чаках достатъчно дълго.
Моля, помогни ми!
Скъпи Джафуи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
09.12.23 г. Получих парите.
Благодаря ви за отделеното време!
Скъпи Джафуи,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
