Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното обясни какво е причинило проблемите на играча и обеща да продължи с тегленето на средствата на играча. Играчът потвърди, че оттогава е получил поне част от средствата си. Въпреки че предполагаме, че проблемът е решен, без потвърждението на играча бяхме принудени вместо това да затворим жалбата „отхвърлена“.
Здравейте, имам оплакване срещу true Noth.bet, тъй като спечелих 20003 $ в казиното и те блокираха акаунта ми.. тъй като блокираха акаунта ми и преди, когато имам баланс от 4300 $ и те казват, че трябва да се верифицирам. .така че им изпратих всички документи и получих пълна потвърждение по това време спечелих 4300$ и започнах да играя отново и спечелих отново и балансът ми отива на 20003$ и сега ме блокират отново .. тъй като съм напълно потвърден аз не мога да изтегля парите, когато отидох в чата на живо, те казаха, че тегленето не работи ... никога не съм виждал някое казино, където тегленето не работи ... казаха, че ще ми изпратят имейл скоро .. но не ми изпратиха имейл Изпращам им имейли 2 до 3 пъти, но не получих отговор .. и сега не мога дори да отида в чата, за да им подам жалба
Тъй като те чакат нарочно, така че тегленето ми се забавя
Можете ли pmz да ми помогнете да получа печалбата си, моля, тъй като им казах, че не искам повече да играя в там казиното, те ми плащат и затварят акаунта ми
Благодаря, ще чакам отговора
Уважаеми sunnykuk81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей petronela. Как си .. Никога не използвам никакви промоции или бонуси
Здравей petronela, изминаха 4 дни, все още не са деблокирали акаунта ми .. Никога не виждам казино като това, което да блокира акаунта ти и дори не отговаря ... Питам чат агент на живо ppl, те просто казват, че нямат актуализация .. и те ще се свържат с мен по имейл за това .. моля, можете ли да разгледате този въпрос със случващото се в казиното, ще бъде полезно, благодаря
Ще чака това
Благодаря
Благодаря ви много, sunnykuk81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sunnykuk81,
Отсега нататък ще ви помагам с тази жалба. Първо ще се свържа с представителя на казиното, за да разбера защо акаунтът ви е блокиран. Надявам се, че ще мога да ви помогна, за да можете да се насладите на победата си.
Казино Truenorth.bet,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на sunnykuk81 беше блокиран и печалбите му бяха удържани?
Благодаря Томас... няма причина за блокиране .. блокират първия път и им предоставям всичките си документи и те ме потвърдиха напълно и отварят отново акаунта ми след това и започвам да играя отново, когато видят, че съм спечелил отново те блокират акаунта ми отново след 2 часа.. изминаха 6 дни, те само казват, че нямат никакви новини от отдела за спазване на правилата.. дали акаунтът ми ще бъде деблокиран.. те ще ми изпратят имейл, след като бъде отблокиран.. и wen Питам причината и те да нямат причина... защо ми блокират акаунта
Здравей Sunnykuk81,
Напълно разбираме, че може да бъде разочароващо да се налага да чакаме, но ние сме длъжни да спазваме лицензионните разпоредби и свързаните с тях оценки на риска, за да гарантираме, че нашият сайт остава безопасен и справедлив за всички.
Потвърждаваме, че получихме вашите документи за самоличност и те бяха проверени, но проверката на документа за самоличност не осигурява имунитет срещу редовни прегледи и одити на акаунти. За да поясним, вашият акаунт не е блокиран или затворен, все още имате достъп до него и цялата информация в него. Само определени функции са временно спрени в очакване на приключване на нашия преглед. Това е типична процедура и не е специфична за вашия акаунт.
Освен това ние всъщност отговорихме на вашите запитвания за чат и потвърдихме многократно, че след като проверката приключи, ще ви уведомим за резултатите.
Още веднъж, ние оценяваме, че може да бъде трудно да не получим незабавни отговори. Въпреки че правим всичко възможно да завършим прегледите на акаунти възможно най-бързо, всеки случай е различен и някои просто отнемат повече време от други.
На Ваше разположение,
truenorth.bet
Изминаха 11 дни, вие казвате едно и също нещо, не знам какъв вид разследване е това .. Никога не съм виждал някое казино да прави това .. вие блокирате акаунта ми първия ден, когато спечелих 4300$ и го отваряте отново след 3 дни. .и ме потвърди напълно .. и след това започвам да играя отново и след 2 часа вие ме блокирате отново .. така че няма смисъл тук .. вие трябва да ме блокирате отново след 2 часа .. защото вие виждате че печеля отново .. След това изминаха 11 дни, продължавам да ви питам, момчета, ще отблокирате ли акаунта ми, но вие казвате едно и също нещо отново и отново ... разследване в процес ... изпращам всичките си документи и вие, момчета, напълно ги проверете ... така че ми дайте някаква времева рамка дали вашето разследване ще приключи и когато мога да изтегля печалбите си
Благодаря
Моля, казино гуру (Томас) ги помолете да ми дадат някаква времева рамка, ако ще отблокират акаунта ми, за да изтеглят печалбите ми
Благодаря отново
Здравейте всички,
Благодаря за отговора на екипа на Truenorth.bet Casino.
Въпреки че признаваме, че може да има прегледи на акаунти, също така е справедливо да предоставим времева рамка за тях.
Бихте ли могли да предоставите времева рамка за преглед на акаунта на Sunnykuk81, моля?
Уважаеми Sunnykuk81,
Бихме искали да ви информираме, че приключихме нашия преглед и разследване и следователно временно спрените функции на вашия акаунт вече са достъпни за вас.
Разбираме, че прегледът отне повече време, отколкото би било желателно, и напълно разбираме, че чакането на резултати може да бъде изнервящо. Нашата цел винаги е да предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване за нашите клиенти (поради което използваме Live Human Support!), но както беше споменато по-рано, като същевременно се придържаме към строги регулаторни изисквания и базирани на риска контроли и процедури.
В случая с вашия акаунт активността ви в сайта постави сигнали, които трябваше да прегледаме вътрешно и с нашите доставчици трети страни, и на всичкото отгоре трябваше да проучим няколко скорошни публични признания за пристрастяване към хазарта. Ние приемаме нашите задължения за отговорно залагане сериозно и полагаме големи грижи, за да гарантираме, че нашият сайт остава едновременно приятен и безопасен.
Още веднъж признаваме, че процесът на преглед беше дълъг и оценяваме търпението ви, но потвърждаваме, че вече е завършен и можете да продължите да се наслаждавате на сайта и печалбите си в свободното си време.
И накрая, нашият екип за поддръжка ще ви изпрати документация за отговорен хазарт, която ви призоваваме да прегледате.
На Ваше разположение,
truenorth.bet
Здравей казино гуру (Томас) ..да, потвърждавам, че те деблокират акаунта ми и днес играх повече и спечелих повече и искам теглене .. но чакам да обработят тегленето ми.. Искам да отворя отново случая докато получа пълното плащане...
Благодаря на Томас (казино гуру) за помощта..
Ще ви уведомя, когато започнат процеса на моето теглене .. Както ми каза агентът на живо, това ще стане след 2 до 3 дни, така че чакам
Ще ви информирам, ако не получа парите
Благодаря
Здравейте всички,
Благодаря и на двете страни за отговора и на Truenorth.bet Casino за сътрудничеството.
Sunnykuk81,
Успяхте ли да напреднете с тегленето от последното ви съобщение? Все още ли се нуждаете от нашата помощ с него?
Да казино гуру (Томас), те все още не са обработили моите тегления и аз им изпращам имейл 2 до 3 пъти и все още нямам отговор .. те забавят моите тегления ... когато отида в чата на живо и ги попитам ... те отново кажете същите неща .. все още нямаме информация .. ще ви уведомим, когато имаме нещо ... тъй като първо блокираха акаунта ми за 15 дни и сега не обработват тегленията...
Благодаря
Моля, попитайте ги какво става ..
Благодаря за актуализацията, Sunnykuk81.
Екипът на казино Truenorth.bet,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно заявката за теглене на Sunnykuk81? Какво го кара да се забави?
Здравей Томас, получих имейла от казиното .. Сега те казват, че имат технически проблеми с тегленето.. тегленето ми е на опашка.. сега отново имат нещо ново, за да забавят тегленето ми, моля, попитайте ги .. те продължават извинения всеки път.
Благодаря
Здравей Томас (казино гуру), те ми изпратиха имейл днес и ми казаха, че има някакъв проблем в платежната система и не могат да обработят тегленето сега и казаха, че ме споменават в чата .. казаха ми за този проблем преди 25 дни на живо чат когато за първи път поискам теглене и сега те казват същото ...когато не ми плащат .. измислят същото извинение и минаха 25 дни и казват, че методът на плащане не работи .. не мога повярвайте това, че там платежната система не работи от 25 дни ... как плащат на други играчи .. те просто лъжат ... и уреждат процеса на плащане ... първо блокират акаунта ми без причина за 20 дни и сега те не ми плащат и измислят нови проблеми всеки път ...
Никога не съм виждал подобно казино.. .. моля, помолете ги да ми платят, тъй като изминаха 25 дни, не ми бяха изплатени печалбите и те продължават да забавят процеса по предназначение..
Ако не могат да ми платят чрез intrac, моля, помолете ги да ми платят чрез банков превод. Мога да им изпратя подробности
Ще чакам това
Моля, отговорете на това
Благодаря (Томас)
Здравей Sunnykuk81,
Свързах се с представителя на казиното относно проблема с плащането, но досега не съм получил отговор. Моля, уведомете ни дали има някакъв напредък от ваша страна след последното ви съобщение.
Не, Томас, пак е същото .. Няма напредък.. Изпратих им имейл и вчера, но те не отговарят .. Сигурен съм, че лъжат за проблема ..
Общата ми печалба сега е 56 000$ .. които трябва да ми платят .. и също така там депозитът работи с intrac .. само тегленето не работи .. хаха... лъжат всеки ден ... не искат да плащат печалбите. .. много лошо казино
Здравей, Томас, днес отидох на чат на живо, лицето Ела дойде в чата на живо и когато ме видя в чата, тя затвори моя чат и дори не си прави труда да ми казва нищо за оттеглянето ми.. така че можеш ли да ми кажеш какво трябва да бъде следваща стъпка .. за мен, защото не виждам, че ще ми платят .. ето така ... трябва ли да се оплача срещу тях в отдела за лицензиране, тъй като вече говорих с адвоката си за това ... и ги изпращам всички чатовете и екранната снимка, но чакам вашия съвет тук
Какво трябва да кажете и има ли някакъв шанс да ви отговорят за моите тегления
Моля, уведомете ме, благодаря, чакам
Здравей Sunnykuk81,
Говорих накратко с представителя на казиното и единственото им съобщение беше, че се работи по вашето теглене. Не получих никакъв отговор относно това дали трябва да използвате алтернативен метод на плащане или подобна информация. Надяваме се, че скоро ще получим отговор относно вашия проблем. Моля, бъдете търпеливи.
Благодаря Томас за отговора .. Ще чакам новото ти съобщение ...и също така казаха ли ти някаква времева рамка .. ще ми платят ли тази седмица .. защото мина толкова много време, казват същото, върху което работим вашето теглене... така че, моля, помолете ги да дадат времева рамка, когато проблемът ще се разреши и ще ми платят ли
Благодаря отново
Здравей Томас, всяка актуализация от казиното
Скъпи Томас,
Първо бихме искали да благодарим на вас и Casino Guru за вашите усилия да посредничите по този въпрос. Пишем, за да ви уведомим, че нашата политика за разрешаване на спорове задължава нас, както и играча, да следваме протоколите, установени от нашия лицензиращ орган, KGC. Въпреки факта, че този играч е нарушил Правилата и условията на truenorth.bet и публично е клеветил сайта, ние въпреки това оставаме ангажирани с предоставянето на взаимно задоволително решение. Въпросът сега напредва през KGC и разрешаването ще се случи по този път.
Благодаря отново за помощта.
На Ваше разположение,
truenorth.bet
Здравейте всички,
благодаря за коментарите от Truenorth.bet Casino.
Sunnykuk81,
моля, уведомете ни как комисията по хазарта на Kahnawake е въвлечена в проблема и дали вашето теглене протича според вашето удовлетворение.
Здравей Томас (казино гуру), те одобряват две тегления за сега и аз чакам 3-то...
Благодаря за добрите новини, Sunnykuk81.
Уведомете ме, когато тегленето ви приключи и парите ви стигнат. Очаквам вашия отговор.
Здравей Томас, ще те уведомя, когато тегленията приключат
Благодаря
Здравей sunnykuk81,
Имате ли новини относно тегленията? Можем ли да считаме проблема за разрешен? Моля, уведомете ни! Оценявам го!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
