НачалоЖалбиTrueFortune Casino - Състоянието на теглене и проверка на играча е в застой.

TrueFortune Casino - Състоянието на теглене и проверка на играча е в застой.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.2.2024 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал теглене и е изпратил необходимите документи за проверка, но не е получил отговор от казиното. Въпреки множеството имейли и чатове на живо, казиното настоя за търпение и не предостави допълнителна помощ. Играчът беше предоставил всички необходими документи и ние попитахме за статуса на тяхната проверка. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи запитвания, не успяхме да помогнем допълнително по въпроса и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поисках теглене, изпратих документите си за проверка до финансовия отдел по имейл, но не съм получил никакъв отговор, никакво изплащане или каквато и да е реакция от казиното до момента!!! В чата на живо те ми казваха от дни да имам търпение и че не могат да ми помогнат повече в чата на живо 🤬

Казиното не спазва собствените си правила и условия!!!


Както споменах, те не отговарят на нито един от няколкото имейла, в които попитах за статуса на прегледа на моя документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nickkriwet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих личните си данни към документите. Снимка на банкова карта Снимка на фактура. И аз вече изпратих разрешението.

Изпратих последния документ днес за стотен път

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли могли да ни информирате за състоянието на вашата проверка? Одобрени ли са вече някои от вашите документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nickkriwet,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини