Играчът от Съединените щати се опита да изтегли $400, но се сблъска със закъснения и трудности в комуникацията с казиното, след като изпрати необходимите документи за проверка. Той се сблъска с лошо обслужване на клиенти и изчака плащането си, обработката на което изчака 18 работни дни. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Мисля, че това казино краде парите на хората.. Опитвах се да изтегля моите $400.. и след това ми казаха, че трябва да изпратя документите си за проверка, което направих. След като разбера, има чакане от 18 работни дни. За да получите заплащане. Пиша на служителите на казиното 6 пъти и те започват да пишат и веднъж и след като попитам за моето теглене, те чатят доста.. ужасно обслужване на клиенти. Моят 18-ти ден се приземява този петък, 23 август.. оставам позитивен, надявам се да преминат
Уважаеми larmeda1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
