НачалоЖалбиTrueFortune Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

TrueFortune Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 100 $

TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.3.2024 | Нерешена : 19.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от САЩ чакаше теглене от онлайн казино TrueFortune в продължение на 3 месеца. Въпреки че получиха одобрение и имейли, обещаващи депозит, не бяха получени средства. Играчът потвърди, че забавянето не се дължи на спор за бонус, а на вътрешно забавяне от казиното. Първоначално казиното е платило $50 от поисканите $150, но не е успяло да плати останалите $100. Опитите ни да се свържем с казиното бяха неуспешни и тъй като казиното работеше без валиден лиценз, нямаше орган за игри, към който да ескалира проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поисках теглене от моя истински акаунт в онлайн казино Fortune. Подадох всички необходими документи. Те одобриха оттеглянето ми. Не съм виждал нищо последните 3 месеца. Имам имейли от тях, в които се казва, че е щяло да бъде депозирано преди седмици и все още нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми stefanie12400,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три месеца са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, че се обърнахте към мен.

-Печалбите ми от TrueFortune Casino не са резултат от бонус. Беше от моя собствен депозит.

- Поисках тегленето на моите печалби - $150- на 27.12.2023 г. Заявката ми беше одобрена веднага, НО ми казаха, че ще отнеме 5-18 дни за обработка. Изчаках 5-18 дни без проблем. Все още чакам печалбите си 2 месеца по-късно.

- Свързах се с TrueFortune Casino няколко пъти по имейл и имам имейли от тях, в които се посочва, че печалбите ми ще бъдат депозирани в сметката ми всеки ден. Говорят го от седмици насам. Те много се извиниха за забавянето - доста силна индикация, че те са виновни.


Благодаря ви много за вашата помощ. Толкова съм благодарен за компании като вашата. Най-накрая справедливостта ще възтържествува.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, TrueFortune ми изпрати плащане, но беше само за $50, а не за $150, които поисках. Свързах се с тях за това, но все още не съм получил нищо обратно. Бих искал да запазя жалбата си активна за оставащата сума ($100), която ми се дължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, stefanie12400, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за помощта досега. Завинаги съм благодарен за теб и всичко, което правиш тук. Пази се! 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми stefanie12400,


Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на TrueFortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми TrueFortune Casino , бихте ли посочили причината, поради която играчът не е получил остатъка от тегленето и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за вашата помощ. Свързах се с TrueFortune Casino преди 2 дни, но все още не съм получил отговор. Наистина оценявам всяка помощ, която можете да окажете, и моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя, за да помогна с процеса.


Благодаря отново,


Стефани Карл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре. Благодаря ти за помощта. Силно се надявам да спазят споразумението си. Цялото това преживяване беше изключително обезкуражаващо и разочароващо. Много съм благодарен за групи като вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми stefanie12400 , получихме заявка за повторно отваряне от казиното. Моля, намерете подробностите по-долу.


"Здравейте,


Първо, бихме искали да се извиним за забавянето на нашия отговор.


Моля, обърнете внимание, че съгласно T&Cs, максималната сума за теглене на безплатни завъртания/чипове е зададена на $50. Изтеглянето приключи успешно на 5 март.


Желаем ви всичко най-добро,


истинско богатство"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това не е вярно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това не е вярно – имам имейли от TrueFortune Casino, които ми казват, че „извиняват за забавянето" и че „тегленето ми от $150 ще бъде депозирано в сметката ми всеки ден". Сумата ми за теглене не е резултат от бонус - те ЛЪЖАТ! Нагло ми крадат 100 долара!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини