Оттеглянето на играча се бави повече от месец.
Автоматичен превод:
TrueFortune Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 189
Сума: 250 $
TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
TrueFortune Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Продължавам да получавам шум относно „висяща" заявка за теглене, направена на 19.08.2022 г. в размер на $250,00, спечелени от $25 - $35 BTC депозит със залог без игра (1x) и вярвам, че 250% до 350 % депозит бонус. От 07.09.2022 г. ми беше казано многократно чрез поддръжка на чат на клиенти, че ще бъде изплатено и проблемът ми беше препратен към моя „мениджър на акаунта". Изпратих имейл и на „мениджъра на акаунта" без решение, нито отговор. Ще съм много благодарен, ако има нещо, което Casino Guru може да направи, за да се намеси от мое име и да ми помогне да разреша този проблем. Отново, оценявам вашето време и внимание по този въпрос.
любезно -
Брент Л. Р*****
703/5000
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте blrodgers,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrueFortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли е първата ви заявка за теглене от казиното? Имахте ли други бонуси там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ви за обратния отговор. Да, акаунтът ми е верифициран от 2020 г. Това не е първата ми заявка за теглене от казиното. Това е втората ми молба. Първият беше на чип за добре дошли без депозит през 2020 г. В миналото съм искал много бонуси там, като депозирах бонуси, бонуси без депозит и безплатни завъртания. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 21 септември 2022 г. Беше по отношение на този въпрос за неплащането. Прилагам няколко неща, които могат да помогнат. Отново ви благодаря и ме уведомете, ако има нужда от още нещо.
Благодаря ви отново - любезно - Brent R******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление всички тези екранни снимки не са в ред. Този разговор беше проведен на 24.09.2022 г. около 8:00 сутринта с агент Филип отново чрез чат на живо. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте blrodgers,
Можете ли да покажете екранна снимка на текущото предстоящо теглене? Тези, които предоставихте по-горе, са свързани с теглене през 2021 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, blrodgers, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Tomas, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте blrodgers,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя TrueFortune Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино TrueFortune,
Можете ли да ни информирате за състоянието на теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми blrodgers,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
